to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet Aboneliği İçin Ödeme Zorunluluğu
Anneme ait 1061185143 numaralı TÜRKSAT Kablo Net internet abonesi için yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annem Bursa/Mudanya’da ikamet ederken üzerine internet aboneliği bulunmaktaydı, ancak Konya/Seydişehir’e taşınması sebebiyle internet hizmeti için nakil ya da iptal talebinde bulundum. Seydişehir ilçesinde fiber altyapı olmadığı, yalnızca ADSL olduğu için cayma hakkımı kullanabileceğim tarafıma bildirildi.
Benden nakilden iade dilekçesi (ıslak imzalı), kimlik fotokopisi ve ikametgah belgesi istendi, ben de bu evrakları mail yoluyla ilettim. Sonrasında ikametgah belgesinin tarihçeli olması gerektiği söylenerek ilk gönderdiğim belgenin geçersiz olduğu ifade edildi. Hemen tarihçeli ikametgah belgesi alıp tekrar gönderdim. Bu aşamadan sonra ise ilk başta hiç bahsedilmeyen, annemin kendi adına bir fatura göndermem gerektiği söylendi.
Annem 65 yaşında, sabit geliri olmayan bir insan ve şu an bizim kiraladığımız, faturaları da bizim üzerimize olan evde misafir olarak yaşamaktadır. Annemin o adresten taşındığını nüfus müdürlüğünden aldığım resmi belgelerle ispat etmeme rağmen, bu belgeler kabul edilmiyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Bu süreçte hiç kullanmadığım dönemlere ait yaklaşık 600 TL civarında fatura ödedim ve abonelik sonlandırılmadığı için halen annem adına fatura kesilmeye devam ediyor. Hiçbir şekilde hizmet almadığımız halde ödeme yapmaya zorlanıyoruz.
Müşteri temsilcileri, “Anneniz adına fatura gönderin, kapatalım” demektedir. Ancak ilk evrak talebinde böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişti. Ayrıca annemin üzerine kayıtlı herhangi bir fatura bulunmadığını söylediğimde, “o zaman aboneliğinizi sonlandırmayız” cevabını alıyorum. Her T. C. Vatandaşının üzerine fatura olmak zorunda değildir ve annem benim evimde misafir olarak kaldığı, üzerine kayıtlı bir fatura olmadığı için teknik olarak istenen belgeyi sunmam da mümkün değildir.
Herhangi bir borcu bulunmayan, taşınmış ve hizmeti fiilen kullanma imkanı da kalmamış bu aboneliğin, bu kadar açık resmi belgeye rağmen hâlâ kapatılamıyor olması hem hukuken hem de vicdanen rahatsız edicidir. Anneme ait 1061185143 numaralı internet aboneliğinin, ek bir şart ileri sürülmeden ve yeni fatura çıkarılmadan ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hat sahibine ait adres beyan formunu iletmeniz durumunda talebiniz ilgili birimimize iletilecektir. Saygılarımızla.
Adres beyan formu nedir? Zaten hat sahibinin tarihçeli ikametgah adresini size ilettim. Son ikametgah adresi e devlet üzerinden değil direk nüfus müdürlüğüne başvurarak onaylanmıştır. E devlet üzerinden onaylanmış bir durumu kabul etmiyorsunuz. Hala aynı süreci uzatma ve haksız kazanç sağlama tavrınızı sürdürüyorsunuz. Sürecin başında istediğiniz tüm evraklar tarafımdan size iletildi. Hiçbir şekilde hizmet almama rağmen süreci sonlandırmıyorsunuz. Şikayete konu olan durum aynen devam ediyor. Fatura istediniz diye bu şikayet oluşturuldu şimdi başka bir evrak istiyorsunuz. Firma olarak bu art niyetli davranışınızı devam ettirmeniz durumunda tüketici olarak tüm yasal haklarımı arayacağım. Gönderdiğim evraklara dayanarak ivedilikle sürecin sonlanmasını talep ediyorum.
