to read complaints and reviews, or file yours.Konax Cihazı Kurulumu Sonrası İnternet Ve TV Kesintileri, Servis Sözlerinin Tutulmaması
TÜRKSAT Kablo’nun Ankara Mamak bölgesinde bulunan 1018304086 numaralı abonesiyim. 100 Mbps internet + TV aboneliğim kapsamında, salondaki ikinci televizyon için aynı kanalları izleyebilmek amacıyla Konax cihazı kiralamaya karar verdim. 01.04.2026 tarihinde başvurumu yaptım, 03.04.2026 günü saat 18:00 civarında ekipler adrese gelerek Konax cihazını bağlayıp ayrıldılar.
Kurulumdan kısa bir süre sonra internet bağlantımda kopmalar, Wi‑Fi ağının hiç görünmemesi, ağa bağlanamama ve ciddi hız düşüşleri yaşamaya başladım. Şu anda ne düzgün şekilde internete girebiliyorum ne de TV izleyebiliyorum. Bu sorun yaklaşık 5 gün–1 haftadır aralıksız devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve bugün 06.04.2026 saat 17:50 itibarıyla 7. Kez arıza kaydı oluşturuldu. Her arıza kaydında en geç 5 saat içinde ekiplerin geleceği, yetişemezlerse ertesi gün mutlaka gelecekleri söyleniyor fakat verilen sözler tutulmuyor. İki kez akşam 20:00–22:00 saatleri arasında geleceklerini söyleyip gelmediler, bir sonraki ekip de adrese geldiğini fakat bana ulaşamadığını iddia etti. Oysa her seferinde özellikle gün içinde evde kimsenin olmadığını, 17:00’den sonra gelmeleri gerektiğini belirtiyorum ve buna rağmen ne arayan oluyor ne de gerçekten gelen.
Ayrıca daha önce de modem kaynaklı kopma ve hız problemleri yaşamış, yıllarca bu sıkıntının çözülmesini beklemiş bir aboneyim. Modemin performansı son derece yetersiz olduğu için sorunu kendi imkanlarımla router alarak kısmen çözmek zorunda kalmıştım. Şimdi Konax cihazı kiraladığım ve aylık 35 TL ücret ödemeyi kabul ettiğim halde hem internet hem TV hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyor olmam beni mağdur ediyor.
TÜRKSAT Kablo’dan, adresimdeki bağlantının yeniden ve detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa kabloların ve modemin ücretsiz olarak değiştirilmesini, hız ve kopma problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir haftadır kullanamadığım internet ve TV hizmeti için ilgili dönem faturamdan bu süreye ait ücretlerin düşülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Tek bildiğiniz şey zaten ekiplere iletmek kusura bakmayın ama ekipleriniz daha adres bulamıyor Bugün 8. Gün her gün TÜRKSAT Kablo Net ile uğraşmaktan bıktım usandım Ne modem sorunu bitiyor Ne Wi-Fi sorunu bitiyor Ne Kablo Net TV sorunu bitiyor 07.04.2026 Gün içinde çalışıyorum 16:30 da tekrar arıza kaydı oluşturacağım 17:00 da isten çıkıyorum bugünde gelmezlerse zaten gerekli yerlerde Tüketici Mahkemeleri dahil her yerde Bu TÜRKSAT Kablo Net TV ve internetin ne kadar ise yaramaz bir şey olduğunu her yerde paylaşacağım
