to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV TÜRKSAT Kullanıcı Kaynaklı Arıza İşlem Ücreti
TÜRKSAT İnternet ve Teledünya hizmetleri kullanıcısıyım.
16.03.2024 cumartesi günü internet bağlantısı ile ilgili yaşadığım problem nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek almak istedim, gün içinde evde olmama ihtimalinden dolayı ayrıca eşime ait telefon bilgisini paylaştım.
Öğleden sonra eve geldiğimde baktım, arıza devam etmekte ve müşteri hizmetlerini aradım, saat 13:30'da binaya ekibin geldiğini eşime ait telefonu aradıklarını ve ulaşamadıklarını geri döndükleri bilgisini paylaştılar, tekrar gelmelerini istedim.
Yaklaşık iki saat içinde teknik ekip geldi, inceledi benden kaynaklı arıza olduğunu tespit etti ve arıza giderildi.
TÜRKSAT müşteri hizmetleri kullanıcı kaynaklı arızalardan dolayı 100 Türk Lirası işlem bedeli alınacağını paylaşmıştı. Ve benden kaynaklı bir problem olduğu için itiraz etmiyorum.
Asıl problem gün içinde geldikleri ve binaya girilmemiş olmasıyla beraber işlem yapılmamış olmasına rağmen ayrıca ben ikinci bir 100 Türk Lirası talep edilmiş olmasıdır.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetvar sistemi üzerinden yaptığım paylaşım sonrasında burada yazılı bir cevap verildi, sonrasında bu şikayet ile alakalı mı bilmiyorum? TÜRKSAT Kablo hizmetlerinden iki defa arandım ama başka bir görüşmeye denk geldiği için cevap veremedim, sonrasında arayan soran olmadı. Müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet sonrasında epostama bir cevap daha geldi, ekran görüntüsünü paylaştım. Fatura kesilsin sonrasında şikayette bulunursun diye bir açıklama bulunuyor. Bu verilmemiş bir hizmet için ücret talep edilmesi kelimenin tam anlamıyla bir -dolandırıcılık- örneğidir
