to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Receiver Çalışmıyor/ Değişim Yapılmıyor
Türksat Kablo internet ve TV hizmetlerini yıllardır kullanmaktayım. Ancak TV'yi yaklaşık bir aydır aralıklarla kullanamıyorum. Alıcı (receiver) kendiliğinden kapanıyor ve tekrar açılmıyor. Kabloyu çekip birkaç saat bekledikten sonra bazen açılıyor, bazen açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'başka bir prizle deneyin, prizi takıp çıkarın' gibi, denemediğim şeyleri yapmamı öneren garip cevaplar alıyorum. Halbuki bu yöntemleri denediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olunmuyor. Bu durum göz önünde bulundurulduğunda, cihazın değişimi gerekli değil midir? Sekiz yıldır aynı alıcıyı kullanıyorum ve artık bozulmuş olabilir. Kullanım kaynaklı bir sorun için yardım alabilir miyim? Ya da bu tür bir sorun sebebiyle haklı olarak sözleşmeyi feshedebilir miyim?
Gelişme
Daha önceki şikayetimden dolayı tarafımla müşteri hizmetleri tarafımla iletişime geçti ertesi gün için teknik ekibin gelerek sorunla ilgileneceğini söyledi. Sanırım 10 gün oldu ne gelen var, ne arayan teknik olarak bayağı yetersiz bir kurum olduğunu düşünüyorum 7 yıldır kullanıyorum. Şimdi en kısa zamanda değişim yapmak şart oldu. Şimdi alacağım hizmeti öncelikle Şikayet Var sitesinden inceleyeceğim. Sonra karar vereceğim.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Merhabalar, Şikayetimi yaptıktan sonra aynı gün tarafımla iletişime geçildi problemimi dinlediler ve teknik ekip yollayacaklarını yardımcı olacaklarını, değişim olabileceğini söylediler. Sanırım 10 gün oldu ama kimse gelmedi. TV izleyemiyoruz, receiver bazen çalışıyor bazen çalışmıyor. 7 yıldır kullanıyorum Kablo TV yi gelende kendi yapabileceğim şeyleri kendim halledebiliyorum. Sanırım değişiklik şart oldu bana da ders oldu bundan sonra bir şey yapmadan önce şikayetleri okuyacağım marka ile ilgili.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleme istinaden adresinize ekip yönlendirilmiş ancak müsait olmadığınızı belirtmeniz nedeniyle daire içi kontrol sağlanamamıştır. Müsait zaman diliminizde arıza kaydı ile bildirimde bulunabilirsiniz. Saygılarımızla
