Kablo TV Hediye Olarak Sunulan Paketler İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yıllardır müşterisi olduğum Kablo Net’in, yaklaşık bir buçuk iki ay önce yenilenen internet paketimle birlikte hediye olarak tanımladığı s Sport Plus ve Cosmogo paketleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hediye olarak verilen ve devam ettiği söylenen bu paketleri daha önce müşteri hizmetlerine özellikle belirtmeme rağmen, bu ay gelen faturamda yine aynı paketleri ve bunlara ait ücret yansımalarını gördüm. Paketlerden biri için 57 TL tahsil edildiğini faturamda net olarak görüyorum, diğer paketin ücretini ise toplam içinde birleştirildiği için ayırt edemiyorum.

Bu konu nedeniyle müşteri hizmetlerini şimdi yaptığım arama ile birlikte toplamda iki kez aradım ve her seferinde hediyelerin iptal edileceği söylenmesine rağmen, faturama tekrar tekrar yansıtıldığını gördüm. Az önce tekrar arayarak bu paketlerin iptalini sağlamak zorunda kaldım. Sürecin tamamında hem dikkate alınmadığımı hissettim hem de bazı müşteri temsilcilerinin yaklaşımının yeterince ılımlı ve ilgili olmadığını görmek beni ayrıca rahatsız etti. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın bu kadar umursamaz ve ciddiyetsiz davranması gerçekten çok can sıkıcı.

Kablo Net’ten talebim, hediye denilerek sonradan ücretlendirilen bu paketler için benden haksız olarak tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iade edilmesi, bu paketlerin kalıcı olarak iptal edilmesi ve müşteri temsilcilerinin müşterilere karşı daha dikkatli, saygılı ve ilgili bir şekilde iletişim kurmaları için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasıdır.