to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Altyapı Sorunu Nedeniyle Haksız 100 TL Ücret İptali Talebi
Yaklaşık 2 ay önce TÜRKSAT Kablo TV yayınında donma ve kararma sorunu yaşamaya başladık ve bunun üzerine arıza kaydı oluşturdum. Gelen teknik ekip, sorunun tam olarak tespit edilemediğini, cihazın eski olabileceğini söyledi. Aynı apartmandaki bir komşumuz da Kablo TV yayınında donmalar yaşadığını belirtti. Bunun üzerine biz de cihazı yeniletmek için Conax başvurusunda bulunduk.
Conax ekibi gelmeden 1 gün önce yayın kendiliğinden düzeldi, ancak cihazımız zaten eski olduğu için başvuruyu iptal etmedik. Ekip geldi, Conax cihazı takıldı ve kanallar sorunsuz şekilde göstermeye başladı. Ekipten televizyona gelen kablodaki sinyali de kontrol etmelerini istedik, sinyalin gayet iyi olduğu söylendi.
Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra TÜRKSAT Kablo TV’den SMS alarak, önceki ekip tarafından “kanallardaki donmanın evdeki kablolardan, yani kullanıcı hatasından kaynaklandığı” şeklinde not düşüldüğünü ve bu yüzden 100 TL ücret yansıtılacağını öğrendim. Hemen Kablo TV’yi arayarak itiraz ve şikayet kaydı açtırdım. 39045337 numaralı kayıtta, evdeki kablolarda en ufak bir değişiklik yapılmadığını, tam tersine apartmandaki TÜRKSAT kutusunda yapılan onarım sonrasında yayınların düzeldiğini açıkça belirttim. Evdeki kablolara hiçbir müdahale olmadan yayın düzelmişse, bu durumun kullanıcı hatası olamayacağı zaten ortadadır.
Müşteri temsilcisi konuyla ilgileneceklerini söyledi ancak gelen son faturada 100 TL’nin eklendiğini gördüm. Kablo TV altyapısından kaynaklı olduğu açık olan bir arıza için, haksız şekilde “kullanıcı hatası” denilerek ücretlendirilmek istemiyorum. Üstelik evimdeki kablolarda herhangi bir sorun olmadığı, ikinci gelen teknik ekip tarafından da tespit edilmiş olmasına rağmen, sanki hata bizdeymiş gibi işlem yapılması son derece rahatsız edici.
TÜRKSAT Kablo TV’nin bu hatayı düzelterek faturama yansıtılan 100 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
