to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Nakil Gecikmesi Ve Modem Sorunu Nedeniyle İnternetsiz Günler
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimle ilgili hem nakil hem de modem konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı site içinde yeni yapılan bir bloga taşındığım için 29 Aralık tarihinde nakil talebiyle müşteri hizmetlerini aradım. Yeni adresim olan Araplar Mahallesi Küçüksinan Sokak a** Konutları 2. Etap 3. Blok No:4 Kat:5 Daire:** Karatay/Konya’nın sistemlerinde görünmediği söylendi. Taşındıktan sonra da defalarca aramama rağmen adresimin sistemlerinde görünmediği ifade edilmeye devam edildi.
Site görevlisiyle görüştüğümde binada altyapının bulunduğunu, ancak firmaların bağlantı yapmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 2 Ocak tarihi için başvurumun alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda yaklaşık 8 gündür internetsiz durumdayım. Bugün tekrar aramaya çalıştığımda ise hat sürekli düştü ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Ayrıca daha taşınmadan önce, eski adresimde internet çekim gücüyle ilgili şikayet kaydı oluşturmuştum. Modemin güncel bir modemle değiştirilmesini talep etmiştim. Şikayetim sonucunda modem değiştirilmiş olsa da yine aynı model olan İnfinity 401 modemi taktılar ve çekim gücünde hiçbir değişiklik olmadı. Teknik servisten gelen görevli, evin bağlantısından dolayı daha güncel modemin eski adreste uyumlu olmayacağını, ancak şu an taşınmış olduğum evin bağlantısının güncel modeme uyumlu olduğunu ve nakil işlemi sırasında yeni uyumlu modemin takılabileceğini özellikle belirtmişti.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem nakil sürecinde hem de modem konusunda ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. 10911783** numaralı aboneliğim için nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, yeni adresimde bağlantımın aktif edilmesini ve teknik servisin uygun gördüğü en güncel, uyumlu modemin tarafıma takılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetini kullanamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve faturalandırma yapılacaksa bu kesinti ve hizmet alamadığım günlerin de dikkate alınmasını rica ediyorum. Aksi halde firmaya olan güvenimin tamamen sarsılacağını ve aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Kaç gün oldu nasıl bir ön çalışma bu evden çalışıyorum internet paketi alıyorum sürekli yapılmayacaksa da bilgi verin en azından lütfen gerçekten bu durum çok sıkıcı olmaya başladı.
