to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kampanyasında Yanıltıcı TV Paketi Ücreti ve İletişim Sorunu
Uzun süredir Kablo TV/Kablo Net abonesiyim. Nisan ayında online işlemler üzerinden internet ve TV paketi içeren, 12 ay taahhütlü bir kampanyayı mevcut müşterilere özel olarak seçip onayladım. Kampanya kapsamında “Kablo Net alana TV her yerde bizden” şeklinde sunulan ve aylık 659 TL olarak belirtilen pakete nisanın 19’undan itibaren taahhüt verdim. Buna rağmen nisan ve mayıs ayı faturalarım 850 TL olarak kesildi, muhtemelen bir sonraki faturam da yine bu tutarda çıkacak.
Firma sonradan gönderdiği SMS’te, TV paketini seçmediğimi, bu yüzden TV’nin ayrı ve taahhütsüz bir paket olarak ücretlendirildiğini belirtti. Oysa ben tam da bu kampanyayı, Kablo Net alana TV hizmeti dahil olduğu için tercih ettim ve onayımı da bu şekilde vermiştim. Aynı hizmet için bir de ayrıca TV paketi seçmek zorundaymışım gibi bir yaklaşım hem mantıksız hem de tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Sorunu defalarca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı. Her seferinde sadece SMS veya mail ile, neredeyse kopyala-yapıştır cevaplar gönderiliyor. Özellikle aranmak istediğimi, yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğim halde “Biz arayamayız, siz aramak zorundasınız” şeklinde standart mesajlar alıyorum. Taahhüdüm bitmeye yakın sürekli arayan firmanın, iş gerçek bir müşteri memnuniyeti sorununu çözmeye gelince bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir değil.
Nisan ayından bu yana 659 TL olması gereken taahhütlü paketim için 850 TL fatura ödemek zorunda kaldım ve fazla ödediğim tutarların düzeltilmesini, kampanyamın onayladığım şekliyle (internet + TV paketi dahil, 659 TL) tanımlanmasını talep ediyorum. Kayıtlı GSM numaram üzerinden en kısa sürede aranarak konunun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Firma tarafından tarafıma herhangi bir arama ve dönüş yapılmamıştır. Sadece SMS ile klasik bilgilendirme mesajı gönderilmiştir. Çözüm sunulmamış ve müşteri şikayeti ciddiye alınmamıştır. Konuyla ilgili aynı şikayeti bilgi teknolojileri kurumuna da yaptım ancak yine bir sonuç ve çözüm ile ilgili bir işlem ya da dönüş sağlanmadı!.
Sayın Müşterimiz; 04.06.2026 tarihinde Mevcut Müşteriye Özel 4'ü Bir Arada Kampanyası dahilinde 12 ay taahhütle aylık faturanız 629 TL olacak şekilde geçiş işleminiz yapılmıştır. Saygılarımızla.
