Kablo Net Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Hız Geçişi Sorunu

Kablo Net üzerinden 15 Kasım tarihinde başlattığım “Aile Yılı Kampanyası” internet aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanya hakkında bilgi almak için abonelik öncesinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bana verilen bilgiler net ve kesindi; ancak abonelik başladıktan sonra tamamen bunun tersine bir uygulama ile karşılaştım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hız konusunda özellikle şu bilgiler verildi: Hızımı 50 Mbps olarak başlatırsam daha sonra 100 Mbps’e geçip tekrar 50 Mbps’e dönebileceğim, ancak 100 Mbps ile başlarsam tekrar 50 Mbps’e dönemeyeceğim, bu nedenle 50 Mbps ile başlamam gerektiği özellikle söylendi. Bunun üzerine, “50 Mbps başlatırsam ilk gün 100 Mbps’e geçebilir miyim?” diye sordum, bana geçiş işleminin 1 gün süreceği ve ertesi gün hızımın 100 Mbps olacağı belirtildi. Ayrıca ilk 3 ay içinde geçiş yapabileceğimi özellikle sordum, buna da yine evet cevabı aldım. Hem 50 Mbps hem de 100 Mbps tarifesinin ilk 3 ay ücretsiz olduğu da ifade edildi.

Bu bilgiler ışığında mantıklı olanı yaparak kampanyayı 50 Mbps ile başlattım; çünkü bana açıkça ilk gün 100 Mbps’e geçebileceğim söylendi. Ancak kampanya başladıktan hemen sonra hızımı yükseltmek için aradığımda bu kez ilk 3 ay geçiş yapamayacağım söylendi. Bu ifade, abonelik öncesinde telefon görüşmelerinde verilen bilginin tamamen tersidir. Görüşme kayıtlarını dinlediklerini ve bu bilgilerin söylenmediğini iddia ettiler; ancak ben bu soruları özellikle defalarca teyit ederek sorduğum için bunun doğru olmadığını düşünüyorum. Zaten her iki hız seçeneği de ilk 3 ay ücretsizken, eğer geçiş yapamayacaksam 50 Mbps ile başlamam için herhangi bir mantıklı sebep bulunmamaktadır.

Hizmet numaram ekteki görselde mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç; yanlış bilgilendirme, abonelik öncesi verilen sözlerin tutulmaması, müşteriyi yanıltma ve haksız uygulama olarak değerlendirilebilir ve açıkça güven kırıcı bir durum oluşturmaktadır. Bana abonelik başlamadan önce verilen söz gereği hızımın derhal 100 Mbps’e yükseltilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.