to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kablo TV Aboneliği İçin Haksız Fatura
Yaklaşık 1,5 yıl önce, 24.11.2024 tarihinde Kablo TV aboneliğimi borçsuz olarak kapattım. Aboneliğim sonlandırılırken herhangi bir borç ya da ek ücret bilgisi verilmedi, kapanış sürecinin sorunsuz olduğu ifade edildi.
Buna rağmen bugün, kapanmış olan aboneliğim için 01.01.2025 tarihli yeni bir fatura oluşturulmuş ve bu fatura için SMS ve e-posta yoluyla ödeme talebi aldım. Düzenli ödeme yapan ve aboneliğini borçsuz şekilde kapatmış bir müşteri olarak, iptal edilen bir hizmet için sonradan sıfırdan fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Kablo TV müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın eski hizmetime ait olduğu söylendi ancak ne bir yöneticiye aktarılabildim ne de adıma herhangi bir kayıt açıldı. Eski borç dökümü, sözleşme veya detaylı yazılı bir açıklama talep etmeme rağmen bana hiçbir belge gönderilmedi.
Abonelik iptal tarihim, o tarihte borcumun olmadığı ve buna rağmen sonradan çıkarılan bu faturanın hangi döneme, hangi hizmete ve hangi kalemlere ait olduğunun yazılı ve detaylı şekilde tarafıma iletilmesini, haksız bir borç ise derhal iptal edilmesini ve kayıt açılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmetinizi 01.01.2025 tarihinde iptal ettirdiğiniz, iptal öncesinde hizmetinizi 28.11.2024 tarihinde 1 ay askıya aldığınız ve 29.12.2024 tarihinde hizmetinizin aktif olduğu görülmektedir. Faturanız 01.11.2024 - 28.11.-2024 ve 29.12.-2024 - 31.12.2024 tarihileri arasındaki kullanım ücretlerinizi ve 1 aylık askıya alma ücretini içermektedir. İlgili faturanız iptal öncesi tarihlere ait olup faturanızda herhangi bir hata bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Ben hizmeti askıya almadım, direkt talebim iptal etmekti ve bu nedenle modem de teslim ettim. Sizin sistem hatanız veya beyanımı farklı işleme almanız beni ilgilendirmiyor. Modem teslimi yaparken de defalarca sordum, ancak iptalin tamamlandığını sizlerle işim kalmadığı söylendi. Bir kuruş para haksız kestiğiniz fatura için ödemeyeceğim. Konuyu hukuka taşımadan önce son bir kez kontrol etmek isteyebilirsiniz. Aksi takdirde tazminat dahi talep edeceğim.
Aboneliğimi 24.11.2024 tarihinde borçsuz kapattım ve kapanışın sorunsuz olduğu söylendi. Ancak 01.01.2025 tarihli yeni bir fatura aldım, bu tutarın eski hizmetime ait olduğunu söylediler ama hiçbir belge ya da detaylı açıklama verilmedi. Fatura hakkında tarafıma 27/04/2026 tarihinde, yani faturanın oluştuğu iddia edilen tarihten yaklaşık 1.5 yıl sonra bilgi verildi. Şikayetime rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve konunun hukuka taşınacağını belirttim.
