to read complaints and reviews, or file yours.İnteraktif HD Kutu Arızası Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Kablo TV Aboneliğinin Bedelsiz Feshi
TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. Kablo TV hizmeti kapsamında tarafıma tahsis edilen i‑Kutu (İnteraktif HD Kutu), yaklaşık 12.05.2026 tarihinden beri arızalı durumdadır ve bu süre boyunca Kablo TV hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Buna rağmen her ay 787 TL olan Kablo TV ücretimi düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.
Arıza kaydı oluşturmam ve farklı zamanlarda toplam beş kez TÜRKSAT ile iletişime geçmem üzerine, yetkililer tarafından yaklaşık iki ay önce yayımlanan bir güncellemeden sonra kullandığım model yayın alıcı kutuların arızalandığı ve aynı model cihazın stoklarda bulunmadığı tarafıma iletildi. Ardından çözüm olarak üst model bir TV Box cihaz önerildi; ancak bu cihazın internet üzerinden yayın aldığı, bulunduğum bölgede internet altyapısının yetersiz olduğu ve bu nedenle yayınlarda donma ve kesintiler yaşanabileceği belirtildi. Bu nedenle bu çözümü kabul etmedim.
Alternatif olarak önerilen dijital TV alıcısında ise mevcut abonelik paketimde bulunan “Seç İzle” ve “Durdur İzle” özelliklerinin bulunmadığı açıkça ifade edildi. Dolayısıyla önerilen cihaz, abonelik sözleşmesini yaparken satın aldığım hizmetin kapsamını ve özelliklerini karşılamamaktadır. Hem temel cihazın bozulması hem de sunulan alternatiflerin mevcut hizmetle eşdeğer olmaması nedeniyle TÜRKSAT, sözleşme kapsamında taahhüt ettiği hizmeti fiilen sunamamaktadır. Buna rağmen arızanın giderilmesi veya bana sözleşmeye uygun, eşdeğer bir hizmet sağlanması yönünde somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmemiştir.
Bu sebeplerle, ayıplı hizmet kapsamında hizmet sağlayıcının sözleşmeye uygun hizmet sunamaması nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, ceza ya da ek ücret talep edilmeksizin feshedilmesini talep ettim. Ancak buna rağmen tarafıma cayma bedelsiz fesih hakkımın olmadığı bildirilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun ayıplı hizmete ilişkin hükümleri çerçevesinde durumumun değerlendirilmesini, TÜRKSAT’ın sözleşmede taahhüt ettiği hizmeti güncel durumda sunamadığının tespit edilmesini ve Kablo TV aboneliğimin tarafımdan herhangi bir cayma bedeli alınmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Öncelikle teknik servis 2 kere gelip cihazda arıza olduğunu tespit etmiştir. Arıca kayıtlarından erişebilirsiniz. Taahhüt edilen hizmetin sunulamaması kaynaklı cayma bedelsiz iptal talep etmeme rağmen tekrar arıza kaydı açılıyor ve arıza kaydı ekte ilettiğim görseldeki gibi ne bir haber ne de bir telefon edilmeden evde kimse yok gerekçesiyle çözüldü olarak kapatılıyor. Tarafımca çözüme kavuşturulan ve tarafıma iletişime geçen birisi olmamıştır. Bu mecra yeterli olmaz ise Tüketici Hakları mahkemesine başvuruda bulunacağım.
