to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alamadığım Halde Ek Ücret Talep Ediliyor, Çözüm Sunulmuyor
Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi’nde 1061150396 numaralı aboneliğimle Kablo TV hizmeti kullanıyorum. 3 gün önce mahallemde yapılan planlı çalışma sonrası televizyonum tamamen çalışmaz hale geldi. Durdur başlat özelliği olan i-kutu cihazım için aylık 479₺ ödüyorum. Yayın kesintisi sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekip gelmeden cihazda kronik bir sorun olduğunu ve i-kutuların bozuk olduğunu söylediler. TV Box ile değişimin ücretsiz olacağı söylendi, ancak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez TV Box için aylık ekstra 50₺ ücret talep edildi. Alternatif olarak ise, durdur başlat özelliği olmayan HD set box için de i-kutuyla aynı ücreti ödemem gerektiği iletildi.
Şu anda hiçbir şekilde hizmet alamıyorum ve bana sunulan iki çözüm de şirket lehine, mağduriyetimi gidermiyor. Ayrıca, ödediğim ücretle ilgili herhangi bir iade veya telafi teklifi sunulmadı; aksine, ek ücret talep edildi. Taahhütlü sözleşmemde yer alan hizmeti alamadığım gibi, cihaz eksikliği nedeniyle hizmetten yararlanamıyorum ve alternatiflere zorunlu bırakılıyorum.
Bu nedenle, ödediğim ücretin iadesini, ücretsiz TV Box temin edilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli olmadan aboneliğimin tamamen ücretsiz feshedilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Konuyla ilgili tarfınıza ulaşım sağlanarak detaylı bilgi verilmiştir. İşlemleriniz en kısa süre içerisinde gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
