to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısı Ve TV Kampanyası Sözleri Tutulmuyor
Uzun yıllardır Kablo Net’in internet ve TV hizmetini kullanmaktayız. İnternet hızımızın düşük olması nedeniyle artık aboneliğimizi sonlandırmayı düşündüğümüzü ilettiğimizde, çağrı merkezi tarafından bize fiber internete geçirileceğimiz, bunun için önce 24 aylık sözleşme yapılacağı, ardından ekiplerin gelerek fiber altyapıyı sağlayacağı ve sonrasında TV’li Fiber Net kampanyasına geçirileceğimiz bilgisi verildi. Bu görüşmede, ekibin gelmesi için kayıt oluşturulduğu da özellikle söylendi ve aramızdaki sözleşme gereği bu telefon görüşmesinin onay kaydı olarak sistemlerinde tutulduğunu biliyoruz.
Ancak 26.06.2026 tarihinden bu yana internet hızındaki sorun devam etmesine rağmen, fiber altyapı için ekip gönderilmedi. 26 Temmuz’dan beri randevu verilmesini bekliyoruz; yaklaşık 50 gündür ne ekip geliyor ne de verilen sözler yerine getiriliyor. Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aramamıza rağmen sadece kayıt alındığı söyleniyor ve herhangi bir somut adım atılmıyor.
En son 25 Temmuz’da tekrar arandık, yine kayıt alındığı ifade edildi ancak ekip yine gelmedi. Şu an hâlen düşük internet kalitesiyle hizmet almaya devam ediyoruz ve bize taahhüt edilen fiber altyapı ve TV’li Fiber Net kampanyasına geçiş sağlanmadı.
G***** Ö**** adına kayıtlı, 1017878634 numaralı aboneliğimiz için telefon görüşmeleriyle verilen sözlerin tutulmasını, fiber altyapı ekibinin en kısa sürede adresimize yönlendirilerek gerekli altyapının kurulmasını ve bizi bilgilendirildiğimiz TV’li Fiber Net kampanyasına geçirilmemizi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36799226 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Mağduriyetimin katlandığını size bildirmek isterim. Eve gönderdiğiniz, fiber internet bağlayacak ekip, fotoğraf 1'deki kısımdan kablo çekmek yerine (kablo bulamadıklarını söylemişler, kılavuz tel kullanılır o durumda) tavanı bir değil, iki değil, üç yerinden delerek kablo aramış (fotoğraf 2), üstelik bulamadıklarını ifade ederek, tavanı delik, yeri inşaat kiri içinde bırakıp gitmişler (fotoğraf 3). Şimdi, internetim hala yavaş, modemim eski, bana fiber internet sözü vererek imzalattığınız iki yıllık sözleşme yüzünden bu kabusta hapis kaldım. Ne yapacaksınız? Bir kişiyim diye bu zulme devam mı edeceksiniz?
Tarafıma son bir senedir yaşattığınız mağduriyet, evime verdiğiniz maddi hasar ve son iki aydır yaşattığınız işkence gibi muamele nedeniyle derhal sözleşmemi sonlandırmanızı, tarafıma cayma bedeli yansıtmamanızı istiyorum. Zira artık bu alışverişte yıpranmış durumdayım ve sizin vereceğiniz hizmeti istemiyorum.
Evet, Kablo Net'in vurdumduymazlığını, müşteriye yapıcı bir çözüm sunmayışını ve problemi çözmeye karşı isteksizliğini dolayısıyla tercih edilesi bir firma olmadığını anlamış olduk. Hiçbir konuda yardımcı olmadığınız için teşekkürler!
