to read complaints and reviews, or file yours.Conax Kart Sorunu Ve Tekrarlanan Sistemsel Arıza Açıklamaları
Kablo TV aboneliğimde 15 Ağustos’tan bu yana Conax Card hizmeti kullanırken televizyonda sürekli “card problem – check card” uyarısı almaktayım. Güncelleme geldikten sonra gerekli güncellemeyi yaptım ancak buna rağmen sorun devam ediyor ve yayından faydalanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda “sistemsel problem var, ilerleyen saatlerde tekrar arayın, şu an bilgileriniz görünmüyor, işlem yapamıyoruz” şeklinde aynı cevabı veriyorlar. Teknik destek vermiyorlar, arıza kaydı da oluşturmadıklarını söylüyorlar.
Telefon üzerinden teknik destek sağlanmasını, arıza kaydımın açılmasını ve bağlantı/Conax kart hatamın en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Sürekli aynı “sistemsel arıza” gerekçesiyle oyalamak yerine, sorunumun gerçekten incelenip çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kablo TV aboneliğimde 15 Ağustos’tan beri Conax kart hatası alıyorum ve televizyon izleyemiyorum. Beş gündür yayın alamamama rağmen sorunla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemsel hata nedeniyle bilgilerine ulaşamıyoruz, arıza kaydı oluşturamıyoruz cevabını alıyorum. Şikayet kaydı da açtırmama rağmen teknik ekibin dün için geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde bilgilerinizi göremiyoruz, arıza kaydı açamıyoruz denildi ve sorun hala devam ediyor.
Günlerdir yayın alamadığım halde ne teknik ekip yönlendirildi ne de sorunum çözüldü. Conax kart hatamın acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilerek yayınımın tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teknik ekip dun 19.30 sonrası geleceğin i beyan etti ama gelmedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum hiçbir şekilde yardımcı olamıyor. Müşteri memnuniyeti sıfır gerçekten. Tam 5 gündür problemim devam ediyor
Teşekkürler çözüldü
