to read complaints and reviews, or file yours.Android TV Cihazı Gecikmesi Ve Haksız Kira Ücreti İadesi Talebi
Denizli Pamukkale’de 3 Nisan tarihinde Kablo Net üzerinden TV aboneliği başlattım. Bize özellikle Android TV cihazı takılacağı söylendi ve reklamlarında da bu şekilde gösterdikleri için bu beklentiyle sözleşme yaptık. Ancak kurulum için geldiklerinde Android TV yerine normal bir cihaz bağladılar. Android cihazı talep ettiğimde yaklaşık 2 hafta içinde geleceğini söylediler.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez stoklarda olmadığını, stoklara girince bağlayacaklarını ilettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Kurulum yapılalı neredeyse 1 ay oldu fakat hâlâ Android TV cihazı temin edilmedi, stoklarda yok deniyor ve net bir tarih verilmiyor. Ayrıca her ay tekrar arayıp bu talebi yenilemem gerektiği söyleniyor. 2 yıllık sözleşme yaptılar ama bu cihazın ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir kesinlik yok; 1 ay sonra da olabilir, 1 yıl sonra da, sözleşme bitimine yakın bir zamanda da olabilir.
Abonelik numaram 1160854202’dir. Şirket bize bu cihazı fatura içerisinde kiralama şeklinde yansıtıyor ancak ne kadar ücret kesildiğini tam olarak bilmiyorum. Sonuçta kiralanan bir cihaz ve aboneliği bitirdiğimde geri teslim etmek zorundayım. Buna rağmen söz verilen Android TV yerine standart cihaz kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Android TV cihazının en kısa sürede bağlanmasını, bu süreçte tarafıma yansıtılmış olan cihaz kira ücretlerinin iade edilmesini ve Android TV cihazı takılıncaya kadar da kesinlikle cihaz ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Bölge ekiplerinin stoklarında şuan cihaz bulunmadığı için kurulum sağlanamamıştır. İlerleyen süreçte yeniden talep oluşturmanız durumunda stok durumunun güncellenmesi ile birlikte destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Başvurularımızı yaptık ancak sorun olan herhangi bir zaman bilgisi verilmemesi. Ayrıca başvuruyu her ay yenilememiz isteniyor. Bu durum firmaya karşı bir güvensizlik oluşturuyor.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Şikayetimden sonra sorunum hızlı bir şekilde çözüldü. Teşekkür ederim.
