to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yok Duyurusu Ve Çelişkili Bilgiyle Zorla Yeni Sözleşme Teklifi
Yaklaşık 9 ay önce TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım ve sözleşmemin bitmesine yaklaşık 7 ay kaldı. Bugün adres değişikliği yapmak istediğim için firmayla iletişime geçtim. Yeni taşınacağım adreste altyapı olmadığı söylendi ve mevcut sözleşmemi feshedip 18 aylık yeni bir sözleşme yapmam gerektiği, bunun da daha yüksek bir fiyatla olacağı belirtildi.
Bana sunulan kampanyada ilk 6 ay için 700 TL, sonraki aylar için 800 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu teklifi kabul etmediğimi belirttiğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi F**** Hanım, "Beğenmiyorsanız sözleşmenizi feshedip başka bir yere gidebilirsiniz" şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdi. Bunun üzerine durumu şikayet etmek için TÜRKSAT Kablo Net’i tekrar aradım; bu kez görüştüğüm beyefendi, sistemde işlem yapılamadığını, "Şu an sistem yok" diyerek yardımcı olamayacağını söyledi. Aynı gün içinde, sadece birkaç dakika arayla tamamen çelişkili bilgiler verilmesi ve müşteriye bu kadar saygısız bir üslupla yaklaşılması beni çok mağdur etti.
Ben mevcut 9 aydır devam eden aboneliğimin haklarının korunmasını ve ya sözleşmemin cezasız şekilde feshedilmesini ya da mevcut sözleşmemdeki şartlar ve fiyatlarla hizmet vermeye devam edilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait numara 1082165963’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Farklı şebeke geçiş ilemlerinde tekrardan kampanya tanımlanarak işlem yapılabilmektedir. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden iletmeniz halinde memnuniyetle destek sağlanacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İhsan bey gibi kalifiye ve deneyimli bir elemana sahip olduğunuz için kendinizi şanslı saymanız gerekiyor firma olarak tek şansınız böyle insanlar sizinle çalışması
