to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliğinde Altyapı Yokken Cayma Bedeli Mağduriyeti
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi, ikamet etmediğim ancak ailemin yaşadığı eve Haziran 2024 civarında açtırdım ve yaklaşık 1,5 yıldır bu adreste internet hizmetini kullanıyorduk.
Daha sonra bu evi sattık ve yeni taşındığımız adreste Kablo Net hizmeti verilemediği bilgisi tarafıma iletildi.
Bu aşamada, yeni adreste altyapı olmadığı için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilebileceği söylendi. Fakat yaptığım başvuru sonucunda, aboneliğin bulunduğu adreste ikamet etmediğim gerekçesiyle cayma bedelsiz iptal talebimin gerçekleştirilemeyeceği bildirildi. Şu anda artık sahibi olmadığım, satmış olduğum bir mülkte üzerime kayıtlı bir abonelik görünüyor ve bu adreste fiilen hizmet alamadığım gibi, cayma bedeli ödemeden de aboneliği kapattıramıyorum.
Tüm bu sürecin sonunda tarafıma 1.950 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Hizmet alamadığım, yeni taşındığım adreste de altyapı olmadığı için kullanma imkanı bulunmayan bir abonelik için cezai bedel ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Adres değişikliği ve altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet sunamadıkları bir durumda cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza uygulanmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz aşağıda belirtildiği şekilde maalesef olumsuz olarak sonuçlanmıştır. "ikayetinize konu olan TCB (Taahhüt Cayma Bedeli)siz iptal işlemi müşterimizin TCB adı altında yansıtılan indirim bedellerine konu olan kampanyaya dahil olduğu tarihten abonelik iptal tarihi aralığında aboneliğin bulunduğu adreste ikamet ettiğini ve yeni bir adrese taşındığını (E Devletten alacağı) Tarihçeli yerleşim yeri raporu ile belgelemesi ve tarafımızca yeni adrese hizmet verilememesi durumunda gerçekleştirilebilmektedir. Aboneliğiniz özelinde yapılan incelemede tarafımıza ibraz etmiş olduğunuz tarihçeli yerleşim yeri raporu içeriğinde aboneliğe başvuru tarihinden çok öncesinde söz konusu adresten taşınmış olmanıza bağlı olarak abonelik süreniz dahilinde aboneliğin bulunduğu adreste resmi olarak hiç ikamet etmediğiniz anlaşılmış olmasından dolayı talebiniz olumsuz yanıtlanmıştır." Saygılarımızla.
