to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Pakete Geçiş Yapılmadığı İçin Fazla Ücret Ödeyerek Mağdur Olduk
Babamın adına kayıtlı TÜRKSAT aboneliği için 05.03.2026 tarihinde TÜRKSAT’ı arayarak 24 aylık yeni bir taahhüt verdik. Telefonda onayladığımız bu yeni pakete geçişin yapılacağını düşünürken, 05.04.2026 tarihinde Mersin Tarsus’taki adreste babamları ziyarete gittiğimde hâlâ eski paketin kullanıldığını ve başvuru yaptığımız yeni pakete taşınmadığımızı fark ettim.
Bu nedenle, fiyat–performans açısından mağduriyet yaşıyoruz. Hem daha avantajlı olduğunu düşünerek onayladığımız paketten yararlanamıyoruz hem de mevcut paketten daha yüksek ücret ödediğimizi düşünüyoruz. Aboneliğe ait müşteri numaramız 5402777’dir.
05.03.2026 tarihli görüşmeye ait ses kayıtları incelendiğinde, yeni pakete geçiş talebimizi ve onayımızı net şekilde göreceğinizi düşünüyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimizin talep ettiğimiz ve onayladığımız yeni pakete geçirilmesini ve bu süreçte oluşan ücret farkı varsa bunun da tarafımıza iadesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 05-03-2026 tarihinde kampanyanızın yenilendiği görünmektedir. 24 ay taahhüt kapsamında, taahhüdün 23-02-2028 tarihinde sonlanacağı gözlemlenmiştir. Saygılarımızla.
Taahhüt yenilenmiş ama yanlış paketten! "Her Eve Kablo Net" kampanyasına taahhüt vermiştik (İlk 12 ay 459 TL, sonraki 12 ay 559 TL olan 100 Mbps'lik paket). Fakat işlemi yapan çalışan alakasız bir kampanyadan taahhüdü yenilemiş. Mh yoluyla açtığımız kayda, ses kaydı dinlenmiş fakat hata olmadığını yazmışsınız mail olarak. Resmen yalan söylüyorsunuz! Neye taahhüt verdiğimizi çok iyi biliyorum. BTK'ya başvurup onların ses kayıtlarını dinlemesini talep edeceğim.
Sayın Müşterimiz, Bölge müdürlüğümüz tarafından iletilen yanıt aşağıda belirtilmiştir. Ses kaydı kontrolü için il müdürlüğümüze müracaat edebilirsiniz. "40708017 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; Tarafınızca yapılan itiraz üzerine 05.03.2026 tarihli ses kaydı incelenmiştir. Yapılan inceleme neticesinde; görüşme sırasında 50 Mbps İnternet + TV Her Yerde paket içeriğinin aboneye açık ve anlaşılır şekilde aktarıldığı, tarafınızca herhangi bir tereddüt göstermeksizin söz konusu kampanyaya onay verdiği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, satış işleminin usul ve esaslara uygun şekilde gerçekleştirildiği değerlendirilmiştir." Saygılarımızla.
