to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli Donma Ve Kopma Sorunu Çözüm Beklenmiyor
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 1–2 aydır sürekli donma ve kopma sorunları yaşıyorum. Hem TV yayınında hem de internette sık sık donmalar, kesintiler oluyor; ayrıca internete bağlı cihazlarda (örneğin robot süpürge) bağlantı kaynaklı problemler ortaya çıkıyor. Sorun günün belirli bir saatinde değil, gün boyu devam ediyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Bu süreçte daha önce defalarca kez müşteri hizmetleriyle doğrudan ve Şikayetvar üzerinden görüştüm, fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı; herhangi bir ekip ya da servis de adresime yönlendirilmedi. Buna rağmen bağlantı sorunları hâlâ devam ediyor.
Müşteri numaram 1061242529’dur. Sürekli yaşadığım bu donma ve kopma problemlerinin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı, modem veya bağlantı ile ilgili tüm kontrollerin yapılarak sorunun tamamen giderilmesini, taahhütlü bir abonelik kullanıyorsam da alamadığım hizmetin ücretine ilişkin gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Servis geldi, 2 gündür sıkıntı olduğunu söyledi. Robot süpürge için bir şey yapamayacağını merkeze ileteceğini söyledi ve gitti. Robot süpürge firması sorunun Kablo Net'ten kaynaklı olduğunu, bunu çok sık yaşadıklarını söyledi. Bir link adresi verdiler bunu Kablo Net'e iletmemi söylediler, yaptım sonuç bekliyorum ama umudum yok. Hepsi birbirine atıyor.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
10 gündür robot süpürgemi kullanamıyorum, halen sorun giderilmedi, arayan soranda yok. TV yayınında donmalarda devam ediyor. Görsel ekliyorum.
Bu kesinlikle oyalama taktiği, ben bu sıkıntıyı aylardır yaşıyorum. Müşteri Hizmetleri ayrı konuşuyor, arıza birimi ayrı konuşuyor, servis ayrı konuşuyor. Bunların birbirinden haberi yok. Sürekli topu taca atıyorlar. Çözüm yok. En son Wİ-Fİ'ye bağlı cihazlarım arıza yapmaya başladı. Vallahi bıktırdılar.