to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Mersin Aboneliğinde Yanlış Taahhüt Yenilemesi Ve Cayma Bedeli
TÜRKSAT Kablo Net’in 1121287543 numaralı Mersin ve 1052838785 numaralı Adana aboneliklerinin kullanıcısıyım. Mersin’deki 1121287543 hizmet numaralı aboneliğimi uzun süredir kullanmadığım için dondurmuştum. Mart 2026'da müşteri hizmetlerini arayarak bu aboneliğin iptalini talep ettim. Görüşmede yaklaşık 2 ay daha taahhüdüm olduğu, 16 Mayıs 2026 itibarıyla cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim bilgisi verildiği için iptali o tarihe kadar erteledim.
Bu görüşmeden kısa süre sonra çağrı merkeziniz tarafından aranarak taahhüt yenileme teklifi yapıldı. İki ayrı aboneliğim bulunduğundan, işlemin aktif olarak kullandığım Adana’daki aboneliğim için olduğunu düşünerek onay verdim. Ancak 15 Mayıs 2026’da Mersin’deki aboneliğimin iptali için tekrar aradığımda, taahhüt yenileme işleminin iptal etmeyi planladığım Mersin aboneliği üzerine yapıldığını öğrendim.
Bunun üzerine işlemin yanlış anlaşılma sonucu gerçekleştiğini, görüşme sırasında hangi hizmet numarası için işlem yapıldığının açık ve net belirtilmediğini, iptal etmek istediğim bir abonelik için taahhüt yenilemesi onayı verdiğimi fark ettiğimi söyleyerek kayıt oluşturdum ve işlemin geri alınmasını talep ettim. Ancak itirazımın reddedildiği ve aboneliği iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.
İptal etmeyi planladığım ve uzun süredir kullanmadığım bir abonelik için eksik ve muğlak bilgilendirme ile taahhüt yenilenmesi yapılması, ardından da bu işlem gerekçe gösterilerek cayma bedeli talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.
Bu nedenle, Mersin’deki 1121287543 hizmet numaralı aboneliğime yapılan taahhüt yenileme işleminin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle oluşan veya ileride oluşacak faturaların iptalini, bu kapsamda tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini ve ilgili aboneliğimin cayma bedeli talep edilmeksizin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, 41432057 numaralı şikayetiniz aşağıda belirtildiği şekilde sonuçlanmıştır. "41432057 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; ilgili görüşmeniz incelenmiş olup Tutundurma Kampanyası 12 Ay (Türksat Şebeke) mmö dahilinde 25/5 Mbps Sınırsız (GPON) , TÜRKSAT TV Her Yerde Temel Paket , TÜRKSAT TV Her Yerde Gümüş Sinema , 25 GB Saklama Alanı ve ONT (GPON) Modem Kiralama dahil olarak aylık 409 TL üzerinden sesli onayınız ile onay alındığı tespit edilmiştir. Personel kaynaklı hata tespit edilmemiştir. " Saygılarımızla.
