Kablo Net'te Sürekli Kesilen 24 Mbps İnternet Ve Yüksek Fatura

Kablo Net üzerinden Aydın Didim Mavişehir Mahallesi’indeki adresime 24 Mbps VDSL bağlantı kurulduğundan beri internetim düzgün çalışmıyor. Bağlantı gün içinde rastgele saatlerde sürekli kopuyor, çoğu zaman hiç internete giremiyorum ya da hız çok düşüyor. Kopma olduğunda modemimde DSL ışığı tamamen sönüyor ve bağlantı gelmiyor.

Asus markalı 5g destekli bir modem kullanıyorum, ZyXEL ve TTNET diğer iki yedek modemde de aynı sorunları yaşadım, buna rağmen sorun hiç düzelmiyor. Defalarca (yaklaşık 50 kez) Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece telefonla arıza kaydı alınıp geçiliyor, kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve bağlantı istikrarlı hale getirilmedi. Gönderdiğim hız testinde de görüldüğü gibi ping değerleri aşırı yüksek, indirme hızı çok düşük ve yükleme hızı neredeyse yok denecek kadar az.

Tüm bu sorunlara rağmen her ay 699 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Sürekli kopan, düşük hızlı ve kullanılamaz hale gelen bir internet bağlantısı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kablo Net’in, adresimdeki bağlantı sorununu teknik ekip göndererek kalıcı biçimde çözmesini, DSL kopma problemimi gidermesini ve hız değerlerimi paketim olan 24 Mbps seviyesine getirmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura indirimi veya iade ile telafi edilmesini talep ediyorum.
(müşteri hizmetlerine kaç defa söyledim, daha önce diğer operatörlerde 5 yıl 16Mbps hızda kullandım hiç sorun yaşamadım, belki hat 24 u desteklemiyor hattı 16 ya düşürün istikrarlı çalışsın diyorum, anlatamıyorum)