to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te İnternet Hizmetimin Aktif Edilmemesi Ve 24 Saat İçinde Çözüm Talebi
29 Ağustos 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden "1053023023" hizmet numarası ile yeni internet aboneliği başvurusu yaptım ve abonelik sözleşmesini, sürecin hızlanması maksadıyla, aynı gün e-Devlet üzerinden onayladım. Geçtiğimiz Pazartesi gününden itibaren kurulum ekibi üç defa geldi ancak internet hizmetim üç gündür hâlâ aktif edilmemiştir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum; ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Hatta bazı müşteri temsilcileri iki gün boyunca “şu anda işlem yapamıyorum, teknik arıza var” diyerek talebimi işleme almamıştır. Kablo Net'e ait web sitesi ve uygulama üzerinde hizmet durumu hâlâ “Başvuru” olarak görünmektedir.
1053023023 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın ivedilikle ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Firmanız hem abonelik sözleşmesi şartlarına hem de Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine aykırı davranmaktadır; nitekim alınan hizmet bu kapsamda “ayıplı mal/hizmet” olarak değerlendirilmektedir.
1053023023 numaralı internet hizmetinin en geç yirmi dört saat içinde aktif edilmemesi halinde yasal olarak sahip olduğum ücretsiz fesih hakkımı kullanacağımı, firmanız hakkında BTK’ya şikayet başvurusu yapacağımı ve ayrıca firmanıza ait olan mevcut diğer internet hizmetimi de iptal edeceğimi beyan ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Yazdığım şikayete ilişkin son gelişmeleri ve izlediğim yolu benzer sorun yaşayan/yaşayacak olan insanların bilmesi adına buraya yazıyorum; Şikayetin yayınlanmasından sonra aynı gün Telekom ekibi adresime 3. Defa geldi ve öncekinde olduğu gibi kurulumu yaptığını iddia ederek gitti. Hiç yanmayan DSL ışığı bu sefer kırmızı yanmaya başlamıştı ama hattıma sinyal bir türlü verilmedi. Birçok defa müşteri hizmetlerini aradım, çoğunlukla "talebinizi ilgili birimlere iletiyorum, acil olduğunu belirttim" şeklinde cevaplar aldım, bazı müşteri temsilcileri ise saatlerce aramama rağmen "sistemimde şu anda teknik arıza var, bilgilerinizi göremiyorum" diyerek talebimi karşılamadılar. Bu süreçte aynı zamanda Bölge Müdürlüğü de beni aradı ve çözeceklerini ifade ettiler ancak yine de çözüm sağlanmadı; yani müşteri hizmetleri ile Bölge Müdürlüğünün sizi araması arasında hiçbir fark olmadığını söyleyebilirim. Son olarak BTK'ya (sözde) şikayet ettim ancak BTK, şikayeti bizzat değerlendirmek ve gereğini yapmak yerine şikayetimi olduğu gibi firmaya iletti ve firmanın cevabını tarafıma iletip başvurumu sessizce kapattı. Firma hakkında herhangi bir inceleme veya yaptırım yapmadılar. Bugün itibariyle internet hizmetimin hala aktif edilmemesi nedeniyle müşteri hizmetlerini son defa aradım ve 14 günlük cayma hakkıma sahip olduğumu belirterek abonelik sözleşmesinin feshedilmesini talep ettim. Önce bana "olmaz" denilerek zorluk çıkardılar ancak yasal hakkım olduğunu ısrarla hatırlatınca sözleşmeyi/başvuruyu ücretsiz şekilde iptal ettiler. Ayrıca her ihtimale karşın firmaya iptal talebimi içeren mail gönderdim. 6582 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 13. Maddesi "Ayıplı Hizmet" tanımından bahseder ve 48. Maddesi ise "mesafeli sözleşme" kapsamında size cayma hakkı sağlar. Ayrıca TÜRKSAT firması ile imzaladığınız Abonelik Sözleşmesinin 4.9, 4.20 ve 7.2 maddelerini de incelerseniz sizin lehinize olduğunu görebilirsiniz. Bahsettiğim bu kanun ve sözleşme maddelerini belirtecek şekilde dilekçe yazarak İl Bölge Müdürlüğüne teslim edebilirsiniz veya firmanın internet sitesinde yer alan e-posta adresine mail gönderebilirsiniz veya benim yaptığım gibi müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebini iletebilirsiniz. Son olarak; Kablo Net firmasında aktif olan diğer interneti de cayma bedelini ödeyerek iptal edeceğim. Hayatımda müşteri işlem sürecini bu kadar acemice yürüten başka bir firma görmedim. Kablo Net denilen firmanın bir daha önünden dahi geçmeyeceğim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
