to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Yanlış Kaydedilen 24 Aylık Taahhüt Ve Aşırı Cayma Bedeli
TÜRKSAT Kablo Net ile sorun yaşadım. 26.05.2025 tarihinde müşteri temsilcisi beni arayıp taahhüdümün bittiğini ve yeni bir tarife sunduğunu, 12 ay bir taahhütlü tarife iletti; ben de kabul ettim. Ancak bunu yapan arkadaş, sistemi 24 ay olarak kaydetmiş. Daha sonra şikayet kaydı oluşturdum, ses kaydının dinlenmesini ve bilgi verilmesini rica ettim. Ses kaydı dinlenmiş ve genel müdürlükten aradığımı belirten bir hanımefendi, ses kaydı dinlendi, evet siz 12 aya onay verdiniz ama sisteme 24 ay girilmiş, sizin için daha avantajlı olacak dedi. Ben de istemediğimi, 12 ay istediğimi belirttim, tamam dedim. Daha sonra interneti birden çok sorun yaşadığım için kapattırmak istediğimde, taahhüt 24 ay devam ediyor, yani 2 yıl yapılmış dediler ve bana 5 bin küsur cayma bedeli çıktığını söylediler. Ben ses kayıtlarının dinlenmesini istedim; sadece 12 ay istediğimi belirttim. Daha önce de arkadaşlarım arayıp ses kaydı dinlendi, haklısınız dediklerini söyledim ve tekrar bir ses kaydı dinlenmesini şikayet kaydı ilettim. Bugün sonuçlandı ve bana 24 ay söylenmiş diye yalan söylediler. Aynı zamanda sözde taahhütlü olan tarifem için her ay attan fiyatlarda fatura ödüyorum. CİMER'e de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. TÜRKSAT Kablo Net tamamen müşteri mağduriyeti yaratan bir firma; sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 26.05.2025 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, bana yeni bir tarife sunulduğu ve bu tarifenin 12 ay taahhütlü olduğu söylendi. Ben de açıkça 12 ay taahhüde onay verdim. Ancak daha sonra sistemde taahhüdümün 24 ay olarak girildiğini öğrendim.
Bunu fark ettiğimde hemen şikayet kaydı oluşturarak görüşme ses kaydının dinlenmesini ve bana bilgi verilmesini talep ettim. Genel müdürlükten arayan bir yetkili, ses kaydının dinlendiğini, benim 12 aylık taahhüde onay verdiğimi ancak sisteme 24 ay girildiğini kabul etti ve bunun benim için daha avantajlı olacağını söyledi. Ben ısrarla sadece 12 ay taahhüt istediğimi belirttim.
İnternet hizmetini son dönemde yaşadığım çoklu sorunlar nedeniyle kapattırmak istediğimde, taahhüdümün hâlâ 24 ay olarak devam ettiği ve bu nedenle 5 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ben yeniden ses kayıtlarının dinlenmesini, sadece 12 ay taahhüde onay verdiğimin görülmesini ve daha önce arayan yetkililerin de bu durumu bana teyit ettiğini ileterek yeni bir şikayet kaydı oluşturdum. Bugün bu kayıt sonuçlandı ve bu kez bana telefonda 24 ay söylendiği iddia edildi.
Ayrıca taahhütlü olduğu söylenmesine rağmen bana her ay artan tutarlarda faturalar çıkarılıyor, normalde 597 TL olması gereken taahhütlü faturam çeşitli dönemlerde artırılarak mağduriyetim daha da büyütülüyor.
Tüm bu sebeplerle, haksız ve hatalı olarak girilen 24 aylık taahhüdün iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli alınmadan internetimin kapatılmasını ve bana başta belirtildiği şekilde taahhütlü fatura tutarı üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili birimlere iletilmiştir. En kısa süre içerisinde sonuçlanmış olacaktır. Saygılarımızla.
Hiç kimse tarafıma dönüş sağlamadı mağduriyetim ne zaman giderilecek acaba
Bu ne sorumsuz bir firmadır kaç gün oldu hala tarafıma bir dönüş olmadı direk cimera başvuracağım
