Kablo Net Modem Ayağındaki Kırığa Dayanan Haksız Ücret İddiası Ve Kaba Davranış

Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Kiralık olarak verilen 10 yıllık modemim bölgedeki genel bir arızadan sonra bozuldu. Teknik servis eve geldiğinde önce yapacaklarını söylediler. Ardından bir arama yapıp modemin ayak kısmının kırıldığını öğrenince fırsattan istifade “kullanıcı kaynaklı” adı altında ücret talep ettiler.

TÜRKSAT Konya İl Müdürlüğü’ne gidip durumu anlattığımda modemin ayağında 7 yıl önceden kalma ayağındaki kırığı bahane ederek, saygısız bir üslup ile konuştu. Ben sandalyede otururken kendisi baştan sona ayakta kalarak, benden sıfır cihaz ücreti talep edeceğini sanki benim dünyadan haberim yokmuş ve anlamakta güçlük çekiyormuşum da beyefendinin kendisi zeka küpüymüş gibi anlattı. Dayanamayıp “tamam” diyerek ayrıldım.

Cihaz 7 yıldır bu fiziki durumdayken sorunsuz şekilde çalışmış olup fiziki kusur ile elektronik arıza arasında hiçbir neden–sonuç bağı bulunmadığını biliyor ve söylüyorum. Ayrıca 10 yıldır kullanılan cihazın tüketici mevzuatı uyarınca amortisman süresi ve teknik ömrü dolmuştur. Aboneliğimi sürdürmek istememe rağmen tarafıma haksız ücret dayatılmaktadır.

Ayrıca yaşanan bu süreç nedeniyle uzun süredir internet hizmeti alamıyor ve tüm ailemin telefonlarına ek internet paketi almak durumunda kalıyorum. Çalışanların da ayrıca bu denli deneyim ve sosyal beceri anlamında yoksun olmasına şaşırdım.