Kablo Net Hız Problemi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Mücahit

525

Kablo Net Sınırsız 100 paketini Konya/Selçuklu adresimde yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Uzun süredir düzenli aralıklarla internet hızımda ciddi düşüşler yaşıyorum. Şu anda upload hızım 5,3 Mbps, download hızım ise 2,1 Mbps seviyesinde ve internet hızım aşırı derecede düşük. Özellikle bugün hız iyice düştü ve kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sunucu güncellemesi, kablo sökülüp takılması gibi önerilerin tamamını uyguladım, ancak sorun çözülmedi, hatta hızım daha da düştü. Sorun hem gündüz hem de akşam saatlerinde, haftanın her günü devam ediyor. Taahhüt sürem devam ediyor ve bu pakette en düşük hızımın akşam saatlerinde 25 Mbps olması gerekirken, bu seviyenin çok altında hizmet alıyorum.

Bu hız problemi nedeniyle yaklaşık 4.000 TL değerinde bir online oyun ticaretini gerçekleştiremedim ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet hızımın paket değerlerine uygun şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer sorun tamamen çözülmezse, ücret iadesi ve taahhüdümün ücretsiz olarak sonlandırılmasını istiyorum.

kablo-net-hiz-problemi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Gelişme

19 Kasım 19:29

Kablo Net internet hizmetimde uzun süredir hız düşüklüğü ve zaman zaman tamamen çalışmama sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar daha önce de dönem dönem tekrar etti ve her seferinde Şikayetvar üzerinden şikayetlerimi ilettim. Bugün itibarıyla problem tekrar başladı ve gün boyunca internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum.

Daha önce müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana kablo çıkar-tak gibi önerilerde bulundular, ayrıca IP değişikliği yapıldı ve o gün geçici olarak düzelmişti. Ancak aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Konya/Selçuklu’da yaşıyorum. Kimlik numaramı sadece yetkililerin görebileceği şekilde iletmenizi rica ediyorum. Ödemelerim düzenli ve herhangi bir ek ücret talep edilmedi. Artık sürekli yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle sözleşmemin iptal edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Mücahit

kablo-net-hiz-problemi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı numaramı şikayet var ile de paylaştım sizinle de herhangi bir teknik ekipte gelmedi şu an 100 mbp internet hızımın olması gerekirken IP değişikliği ile bile 25 e zor geldi sene 2025 hala modem kapat aç kablo çıkart aç uygulamaları yapıyorsunuz çok sağlam mühendis ekibiniz var aşırı derece mağduriyet içeren bir sisteminiz var anlık internet hızımı görselde paylaşıyorum

Mücahit

Kısmen sorunu düzelttiler buraya numara bırakmama rağmen farklı numarayı aradılar genede Konya'da görev yapan mühendis bayağı uğraşmış müşteri hizmetleri gibi sene 2005 te yapılacak işleri yaptırtmadı utanmasa müşteri hizmetleri mille modem ayarlarını fabrika ayarlarına çevirtecek kablo sök çıkart filan değil IP filan sıfırlamış mühendis o şekilde düzeldi şu an 18:59 bu metni yazıyorum internet hızım 43 47 MP arasında oynuyor durum bu şekilde 2027 de kesinlikle taahhüt sonlandırmayı düşünüyorum