to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve TV Kesintisi 24 Saati Aştı, Çözüm Bekliyorum
Ankara Çankaya’da bulunan adresimde TÜRKSAT’ın internet ve TV hizmeti yaklaşık 24 saattir tamamen çalışmamaktadır. İnternet bağlantım da TV yayınlarım da hiç açılmıyor, hizmetlerden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Dün geceden beri çağrı merkezini defalarca arıyorum. Her aradığımda, sistemlerde bozukluk olduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söyleniyor. Bunu duymak için de uzun süre hatta beklemek zorunda kalıyorum. Bu sabah bir görüşmemde ise 42196534 numaralı çağrı kaydım oluşturuldu ve 5 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ancak bu çağrı kaydına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, arayan ya da sorunu çözen olmadı.
İnternet ve TV hizmetimin ivedilikle yeniden çalışır hale getirilmesini, kesintinin giderilmesi için gerekli teknik müdahalenin bir an önce yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve sağlıklı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
İki buçuk gündür ne internetim var ne de teknik desteğe ulaşabiliyorum. Eskiden 3 saatte teknik destek gelirdi. Hizmette çok ciddi bir gerilme olmuş.
İki gün sonra Kablo TV ekibi notta belirtilmesine rağmen aramadan geldi. Apartmandaki kutuda çözmeye çalışıp gitti, ben de çözüldü zannetmiştim. Ancak yine bütün servisler çalışmıyor. Üstüne oluşturduğum arıza kaydını da çözüldü diye kapamışlar.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Geçen Salı akşamı internetim bozuldu, ilk servis Cuma öğleye doğru geldi. Yapamadığı halde arıza kaydını kapattı, ancak şikayet var üzerinden arıza kaydım açıldı. Bunun üzerine yine Cumartesi öğleye doğru servis geldi. Bu sefer internetim yapıldı. Pazar'da sonradan apartman kaynaklı olarak internetim yine bozuldu, ancak bu sefer servis 15 dakikada geldi. Bu süreçte çağrı merkezine yaptığım aramaların yarısında sistem bozukluğu nedeniyle arıza kaydımı alamadılar. Çağrı sistemi o kadar kötü kurulmuş ki operatöre bağlanana kadar arıza kaydı oluşturamadıklarını öğrenemiyorsunuz. Çağrının başında hizmet numaranızı girmenize rağmen operatör tekrar soruyor. Üstüne otomatik olarak hizmetlerin iki kere online olarak da yapılabileceği belirtiliyor, ancak çalışmayan Arif denilen bir sistem var, ben hiç arıza kaydı oluşturamadım. Ayrıca, çağrı merkezi 5 saatte servisin geleceğini belirtiyor, ancak ilk kaydı oluşturduğumdan iki gün sonra geldi, çağrı merkezini aralarda aradığımda arıza ekiplerinin numaralarını görmediklerini, çağrı merkezi olarak arıza kaydı açmak dışında acil notu düşeceklerini söylüyorlar, ancak bu acil notunun arıza ekipleri tarafından kayda alındığından şüpheliyim. Son olarak, ekipler hiçbir zaman gelmeden önce aramadılar. Eskiden yarım saat önce geçiyoruz diye arıyorlardı. Eğer çağrı merkezine inansaydım birkaç kere 5 saat kadar servis gelecek diye beklemem gerekirdi. Artık bu dönemde tamir ekibinin ne zaman geleceği hakkında en azından gün olarak bilgi vermeyen servis kalmadı. Bir de çağrı merkezinin başına gerçekle alakası olmayan arızanız ile ilgileniyor diye standart bir mesaj koymuşlar, bu hangi arıza genel arıza mı yoksa sizin özel arızanız mı hiçbir bilgi yok, sadece arayanı tahminimce sakinleştirmek için konmuş öylesine bir mesaj.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
