to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Şikayetler İşimi Felç Etti
İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi'nde Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet veren TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. 1025189944 numaralı hizmetim için 04.07.2026 tarihinde gece yaklaşık 01:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana modemimde hiç sinyal yok, üç gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım ancak her seferinde sadece “çalışmalar devam ediyor” denilerek geçiştirildim, ne sorunun ne olduğuna dair ne de en geç ne zamana kadar çözüleceğine dair hiçbir somut bilgi verilmedi. E-ticaret ile uğraşıyorum ve internet bağlantısı benim için ekmek su gibi zaruri bir ihtiyaç olmasına rağmen, bu süre boyunca işimde ciddi aksaklıklar yaşadım.
Dün CİMER ve BTK üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen şu ana kadar ne bakanlıktan, ne BTK’dan ne de TÜRKSAT Kablo Net’ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hâlâ hem hizmet verilmiyor hem de tarafıma açıklama yapılmıyor.
Kesinti yaşadığım günler boyunca alamadığım hizmetin fatura tutarımdan düşülmesini ve bağlantımın acilen, ivedi şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesintinin nedeni ve tekrar yaşanmaması için alınan önlemler hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
TÜRKSAT Kablo Net İstanbul bölge müdürlüğünden Kadir beyle az önce görüştüm Kadir bey biz alt yapıyı Türk Telekom'dan alıyoruz Türk Telekom genel arıza açmış o yüzden biz müdahil olmaiyoruz bilgisini verdi şimdi ben hizmeti TÜRKSAT kablo etten alıyorum ve muhatabım TÜRKSAT... TÜRKSAT altyapı hizmetini Türk Telekom'dan alıyor yani TÜRKSAT müşterisine hizmet veremediği için muhatap olarak Türk Telekom'la irtibat halinde olması gerekiyor ancak kadir beyin söylediği bizim Türk Telekom'la iletişim kurma imkanımız yok onlar genel arıza açmış bugün yani 06/07/2026 saat 16:00 ya kadar diyor ama bu arıza için muhatap olabileceğimiz hiç kimse yok Türk Telekom'u aradım böyle bir sorun var dedim müşteri hizmetleri siz başka firmadan hizmet alıyorsunuz biz bir şey yapamayız diyor yahu bu ne saçma sapan bir haldir 16:00 i bekliyorum ne olacak çok merak içindeyim
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
3 gün boyunca hizmet alamadığım be müşteri hizmetleri ayrı bilge müdürlüğü ayrı genel müdürlük ayrı CİMER ve BTK ayrı ayrı uğraştığım kesinti için bugün TÜRKSAT bana mail atmış maili direk ekran görüntüsü olarak paylaşıyorum aldığım hizmette sorun tespit edememiş ler yani bunu izah edecek bir cümle bulamıyorum hakikaten nevrim dönüyor yani 3 gunnnnn boyunca internet yok müşteri hizmetleri çalışmalar devam ediyor diyor bölge müdürlüğü genel arıza diyor Kadir bey Türk Telekom altyapısını kullanıyoruz biz müdahil olamıyoruz diyor ve bugün atılan mailde sorun tespit edilememiştir yazıyorlar ben 3 günlük kesinti için fatura duznlemesi ve bu 3 günün faturadan düşülmesini talep ediyorum bu 3 günlük tutar değil mesele benim kaynım ben e ticaret firmasıyım beni uğrattıkları zararın 3 günlük faturayla düzelmesi mümkün değil ama firma da müşteri memnuniyeti namına zerre miktarı hassasiyet yok
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
