Çözüldü: Kablo Net İnternet Kesintisi Nedeniyle Öğrencilerim Mağdur Oldu Faturalar Arttı

Celalettin · 2025-11-16T21:20:17+03:00

Marka/Hizmet: TÜRKSAT Kablo Net – 100 Mbps Limitsiz Konum: İzmir – Çiğli – Cumhuriyet Mahallesi Abone/Arıza Kayıt No: 1042380171 16 Ekim 2025 tarihinden bu yana internet hizmetim tamamen kesik. Müşteri hizmetleri arızayı “bireysel arıza” olarak tanımlıyor ancak arızanın nedeni, yapılan işlemler ve ilerleme hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte defalarca 126’yı arayarak kayıt açtırdım. Modemi yeniden başlatma, kablo ve bağlantı kontrolleri dahil tüm temel adımları denedim; herhangi bir çözüm sağlanmadı ve hizmet hâlâ kullanılamıyor. Kesinti nedeniyle evdeki öğrencilerimin ödev ve ders çalışmalarını internetten yapmaları aksadı; mecburen mobil internet kullandığımız için sık sık kota aşımı yaşandı ve yüksek faturalar ödemek zorunda kaldık. Talebim: Arızanın acilen giderilmesi ve kesinti süresinin faturama iade/mahsup edilmesi; eğer sorun makul süre içinde çözülemeyecekse taahhütsüz ve cezasız abonelik iptali konusunda yardımcı olunması. Uzun süredir internetsiz kalmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve kalıcı çözüm üretilmesini rica ederim.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.

Celalettin

16 Kasim yani dün 126 yı aradığımda bireysel arıza denildidenildi. Şimdi bölgesel diyorsunuz. 1 ay oldu. İşin kötü tarafı ne kadar süreceğini söylemiyorsunuz

Kablo Net

Sayın müşterimiz, Hizmetiniz için ekiplerimizden özel olarak bilgi talep edilmiştir. Ekiplerimizden gelen yanıt aşağıda iletilmiştir. Bilgi iletmek ve talebinizi yerine getirebilmek adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. "İlgili adreste çalışan lokal kabloda arıza bulunmaktadır. Genel arızanın 30.12.2025 tarihinde ıslahı öngörülmektedir. " Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; 34252214 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.

Celalettin

19/11 tarihinde geri dönüş yaptım. Sorunumda bir değişiklik olmadığı çözüm önerilerinde bir değişiklik olmadığı ilgileneceklerini söylediler sağ olsunlar. 16/10/2025 tarihinde meyada gelen bir arızanın çözümü için 30/12/2025 tarihini öngörmeleri (yaklaşık 2,5 ay ne kablosu döşeyeceklerse) çok basiretsizce. Söyleyecek bir şey bulamıyorum. Aynı sitede farklı operatörler hizmet verirken benim turksatnet kullanmamam garip değil mi?