to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmet Kalitesi ve Fiyatlandırma Hakkında Şikayet
Yaklaşık 6 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve İstanbul Başakşehir’de 24 Mbps hızında internet hizmeti almakta, aylık 357 TL ödeme yapmaktayım. Son yıllarda hem hizmet kalitesinde ciddi düşüşler yaşanmakta hem de kampanya yenileme döneminde tarafıma sunulan fiyatlar, yeni müşterilere göre çok daha yüksek tutulmaktadır. Sadık bir müşteri olarak, bu durum markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
İnternet hizmetinde uzun süredir, özellikle akşam saatleri başta olmak üzere günün genelinde sık sık yavaşlama ve bağlantı kopması sorunları yaşamaktayım. Modemi defalarca yeniden başlatmak zorunda kalıyor, bağlantı istikrarsızlığı nedeniyle günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulamadı ve problem devam etmektedir.
Hem hizmet kalitesi düşmüşken hem de fiyatların bu denli yükseltilmesi kabul edilemez. 1024754221 numaralı aboneniz olarak, yeni abonelere sunulan fiyat avantajının bana da tanınmasını ve internet hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ve resmi şikayet mercilerine başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın TÜRKSAT Kablo Net Yetkilileri, Yaklaşık 6 yıldır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Sözleşme yenileme sürecine girdiğim bu dönemde tarafıma sunulan fiyatların gerçekçi hiçbir gerekçeyle açıklanamayacak ölçüde fahiş olduğunu görüyorum. Üstelik, sadık müşterilere hiçbir ayrıcalık tanınmaması, TÜRKSAT’ın müşteri bağlılığını tamamen göz ardı ettiğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna ek olarak, 6 yıldır süreklilik gösteren internet kopmaları, düşük hız ve istikrarsız bağlantı sorunları hâlâ çözülmemiştir. Müşteri hizmetlerine defalarca bildirilmesine rağmen kalıcı bir iyileştirme yapılmamıştır. Hizmet kalitesi bu seviyedeyken fiyatların bu denli yükseltilmesi ne ticari etikle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Markanıza yıllardır güven duyan bir müşteri olarak, bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum. Bu şartlarda sözleşme yenilemem mümkün değildir. Talebim, 1. Sadık müşterilere yönelik adil ve makul bir yenileme teklifi sunulması, 2. Teknik sorunların kalıcı şekilde giderilmesi, 3. Bu şikayetin dikkate alındığını gösteren somut bir dönüş yapılmasıdır. Aksi halde, tarafınızla olan aboneliğimi sonlandıracak, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Saygılarımla,
