to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Düşük, Modem Değişimi Ve Sözleşme İptali Talebi
İnternet modem ışıklarına ve sistem kontrollerine bakıldığında bağlı ve sorun yok görünüyor ancak, ben en ufak boyutta bir dosyayı bile dakikalarca yükleyemiyorum. Çok basit örnekler vermek istiyorum. Instagram'da bir fotoğrafın yüklenmesi 3 dakika, Youtube.com da bir şarkının açılması 5 dakika sürüyor. Defalarca Play Store dan kurdukları Kablo TV uygulaması şikayet yaz kısmından yazdım. Hiçbir çözüm elde etmeden ya da hiçbir çözüm önerisi sunmadan ve asıl sıkıntılı kısmı ise hiç tarafımla muhatap bile olmadan sorun çözüldü diyerek şikayet taleplerimi kapattılar. Benim sorunum çözülmedi ise siz kiminle sorun çözdünüz acaba. Müşteri hizmetleri adı altında kurdukları çağrı merkezini aradığımda karşıma çıkan personellerin sadece hız testi yaptırmasından ve "İnternetinizde herhangi bir sorun bulunmamaktadır" cevabı almaktan yoruldum. 2 yıllık taahhüt verdik bir de. Hizmet alamadığım şeye para ödemek istemiyorum. Anladık hizmet veremiyorsunuz, nasıl verileceğini de bilmiyorsunuz. Bari karşınızdaki insanı dinleyin, sorun nedir deyin. Her ay fatura kesip para almakla marka ya da hizmet sağlayıcısı olamıyorsunuz maalesef. Sıkıntılı bir modeminiz var. Yıllar önce bir firmaya sayısız adette üretilmiş ve herkesin evine bir şekilde kurulmuş. Yeni üretilen ve daha az sıkıntı veren modeminiz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu talebimi ilettiğimde ise modem olmadığını söylüyorlar. Benim bu sorunumu gerçekten dikkate alacak ve bir çözüm ile gelecekseniz dönüş bekliyorum. Hizmet sağlama adında bir çözüm bulamıyorsanız ben şu ana kadar ödemiş olduğum paraya sayarak geri kalan taahhüt cayma bedelimi ödemeden sizden kurtulmayı temenni ediyorum. Eğer dikkate alabilecekseniz diye de aşağıya bilgilerimi paylaşıyorum.
Hizmet numaram : 1017986191
50Mbps Sınırsız adını verdiğiniz hizmeti almaya çalışıyorum.
Bu şikayet sayfasında görsel ekle alanı bulunmakta ancak internetimin çekmediğini size defalarca yazarak anlatamadım ki görsel ile anlatayım.
Saygılarımla,
Hasan A****
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorun çözüldü.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Tarafıma telefon ile dönüş geldi ve adreste bulunup bulunmadığım teyidi alındıktan sonra şikayetimi dinlediler. Çözüm amaçlı olarak talep etmiş olduğum şekilde destek sağladılar ve sorunum çözüldü. Şikayetime karşılık bulabildiğim için teşekkür ederim.