İnternet Bağlantısının Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Konya/Karatay ilçesinde TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet başvurusu yaptık, üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ internetimiz bağlanmadı. Başvuru yaptığımızda bizi arayacaklarını ve gelip bağlantıyı yapacaklarını söylediler. Daha sonra ekipler geldi, sitede bağlamak için boş yer kalmadığını, başka ekiplerin geleceğini söyleyip ayrıldılar. Biz de bekledik ancak gelen giden olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradık. Her defasında başvurumuzun sistemde göründüğünü, detaylı bilgi veremediklerini ve sadece beklememiz gerektiğini söylediler. Farklı bir iletişim numarası talep ettiğimizde ise kendilerinin de başka bir birimle görüşemediklerini, sadece dönüş beklememiz gerektiğini ilettiler. Birkaç gün sonra kapımız çalındı, internetin bağlanıp bağlanmadığı soruldu, bağlanmadığını söyleyince “yarın gelip bağlarlar” denildi ancak yine kimse gelmedi ve bu kişinin kim olduğunu da bilmiyoruz.

Aradan 1 haftadan fazla daha geçmesine rağmen ne internet bağlandı ne de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alabildik. Son çare olarak başvuruyu iptal ettirip başka bir firmadan hizmet almaya karar verdik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu işlemi kendilerinin yapamayacağını söyleyip Konya’da başka bir şubenin numarasını verdiler. Mesai bitimine yaklaşık 1 saat olmasına rağmen bu numaradan tek bir kişiyle bile görüşemedik.

Hizmet numaram 1091340859’dur. İnternetimin bir an önce bağlanmasını ya da bu süreçte yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak başvurumun hızlı bir şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edilmek istemiyoruz ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.