to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT Kablo Net (Kablo Net) abonesiyim. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen 01.07.2026 tarihinden bu yana internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Günün her saatinde rastgele olacak şekilde bağlantım neredeyse her saat içerisinde en az bir kez, yaklaşık 10 dakika boyunca tamamen kesiliyor. Bu kesintiler iş, iletişim ve günlük internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş, teknik destek anlamında yeterli ilgi ve çözüm sunulmamıştır. Modem veya iç tesisatta herhangi bir değişiklik yapılmadığı halde sorun aynı şekilde devam etmektedir ve tarafıma somut bir çözüm planı da iletilmemiştir.
Abonelik sözleşmesi kapsamında tarafıma kesintisiz ve ayıpsız internet hizmeti sunulması gerekirken, uzun süredir mağduriyet yaşamaktayım. Hizmet numaram 1061084358’dir. Yaşadığım bağlantı sorunlarının acilen detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda, yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamazken son birkaç haftadır internet bağlantım sürekli kesilmektedir. Neredeyse her saat içerisinde en az bir kez yaklaşık 10 dakika boyunca internet tamamen gidiyor ve evden internet kullanan biri olarak bu durum günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekip evime gelerek inceleme yaptı ve kullandığım modemin eski nesil olduğunu, yaşanan kesintilerin bundan kaynaklanabileceğini, sorunun çözümü için yeni nesil modem kullanılması gerektiğini söyledi. Ancak bunun için benden aylık modem kiralama ücreti talep edildi.
Arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, TÜRKSAT tarafından yıllar önce verilen eski modemden kaynaklandığı belirtilmesine rağmen, sorunun çözümü için ek ücret istenmesini doğru bulmuyorum. Yazılı olarak yaptığım şikayetlere rağmen benimle çözüm odaklı bir iletişime geçilmedi ve internet kesintileri aynı şekilde devam ediyor.
Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak abonelik ücretini ödeyen bir müşteri olarak beklentim, ek ücret talep edilmeden arızaya neden olan eski modemin güncel bir modemle değiştirilmesi ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasıdır. Uzun yıllardır firmanızdan hizmet alan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Yaklaşık 10 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak hizmet almaktayım. Son yaklaşık iki haftadır internet bağlantım sık sık kesilmekte, neredeyse her saat içerisinde en az bir kez yaklaşık 10 dakika süreyle internet erişimim tamamen kesilmektedir. Bu durum günlük yaşantımı ve internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Yaşadığım sorun nedeniyle oluşturduğum arıza kaydı sonrasında teknik ekip adresime gelerek inceleme yapmıştır. Yapılan incelemede, internet kesintilerinin tarafıma yıllar önce tahsis edilen eski nesil modemden kaynaklanabileceği, sorunun giderilmesi için yeni nesil modem kullanılması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak modem değişiminin yapılabilmesi için aylık faturama ek modem kiralama ücreti yansıtılacağı ifade edilmiştir. Arızanın kullanıcı hatasından değil, tarafınızca sağlanan ve artık güncel hizmet kalitesini karşılamayan eski nesil modemden kaynaklandığının teknik personeliniz tarafından belirtilmesine rağmen, sorunun giderilmesi için benden ek ücret talep edilmesi hakkaniyete uygun değildir. Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak abonelik ücretini ödeyen bir müşteri olarak, tarafıma kesintisiz ve sözleşmeye uygun hizmet sunulmasını beklemekteyim. Bu nedenle, arızaya neden olduğu tespit edilen eski modemin herhangi bir modem kiralama veya ek ücret talep edilmeksizin güncel ve sorunsuz çalışan bir modem ile değiştirilmesini talep ediyorum.
