İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

5804162 numaralı TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. (MMO) 4’ü Bir Arada Kampanyası kapsamında 200/20 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum. 30 Ağustos akşam saatlerinden bu yana, yani yaklaşık 2 gündür Ankara’nın merkezinde kesintisiz biçimde internetsiz durumdayım. Modemde upstream ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bağlantı kurulamıyor.

Bu süre boyunca telefonla aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, robot sürekli bölgesel arıza var diyerek herhangi bir operatöre bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Ne arızanın tam niteliği ne de ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. İnternet siteniz üzerinden arıza kaydı açmayı denediğimde ise giriş yapmış olmama rağmen sistem sürekli tekrar giriş yapmam gerektiğini söylüyor, bu nedenle online olarak da arıza kaydı oluşturamıyorum. Chatbot doğru çalışmadığı için oradan da destek alınamıyor ve hiçbir kanaldan muhatap bulunamıyor.

Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de bu süreçte şeffaf bilgilendirme ve ulaşılabilir bir müşteri desteği sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bölgede devam eden arızanın nedenini ve ne zamana kadar süreceğini açıkça öğrenmek, internet hizmetimin bir an önce tekrar sorunsuz şekilde çalışmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılacak ücrette gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.