Çankaya'da 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net bünyesinde 1018316559 numaralı aboneliğin kullanıcısıyım. 27 Ağustos 2026 tarihinden bu yana (bugün itibarıyla 7 gündür) evimde internet hizmeti tamamen kesiktir. Modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlanamamaktadır.

Bu süreç içerisinde sorunun çözülmesi ve tarafıma bilgi verilmesi amacıyla 0850 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmamış ve geri dönüş sağlanmamıştır. Kablo Net mobil uygulaması üzerinden arıza kaydı bırakıp şikayet oluşturmama rağmen durumla ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. Ayrıca bu süre boyunca SMS, e-posta veya uygulama üzerinden “bölgesel arıza / çalışma” gibi herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır.

Hizmet vermekten ve müşterisini bilgilendirmekten uzak bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Günlerdir alamadığım ve kullanamadığım internet hizmetinin bedelini ödemek istemiyorum.

Taleplerim; Çankaya bölgesindeki aboneliğime ait arızanın acil olarak çözüme kavuşturulması, hizmet alamadığım 27 Ağustos – 2 Eylül (ve arıza çözülene kadar geçecek tüm günler) tarihlerine denk gelen kullanım ücretinin faturamdan düşülmesi veya tarafıma iade edilmesi ve yaşanan aksaklık ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak resmi açıklama yapılmasıdır.