to read complaints and reviews, or file yours.48 Saat Kesintili İnternet Ve Uydu Servisi, Bilgi Eksikliği Ve İptal Engeli
2014 yılından beri abonesi olduğum Kablo Net internet ve uydu hizmetlerinden 11 Ekim Pazar gününden bu yana 48 saatten fazla süredir hizmet alamamaktayım. Konya Selçuklu Sancak Mahallesi’ndeki adresimde internet ve uydu yayını tamamen kesik durumdadır.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece bölgede yükseltme bakımı yapıldığı ve sorunun en kısa sürede giderileceği söylenmekte, ancak hizmetin ne zaman normale döneceğine dair net bir bilgi verilmemektedir. Tarih veya saat içeren hiçbir somut geri dönüş alamıyorum.
Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise kendi sistemlerinde arıza göründüğü için iptal sürecini başlatamayacaklarını ifade ediyorlar. Yani hem hizmet alamıyor hem de aboneliğimi sonlandırmak istediğimde buna da izin verilmiyor.
Paket yenilememi sadece yaklaşık bir ay önce yapmış olmama rağmen bu süre boyunca yaşadığım hizmet kaybının ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Uzun yıllardır abonesi olduğum firmanın bu konuda daha şeffaf, çözüm odaklı ve müşteri lehine bir yaklaşım sergilemesini, yaşanan kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve hizmetin ne zaman tam olarak sağlanacağı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorun giderilmiştir. Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
