to read complaints and reviews, or file yours.10 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Altyapı Koordinasyon Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net firmasından 1061265605 numaralı abonelik ile internet hizmeti almaktayım. 05.07.2026 tarihinden beri, yani 10 gündür internet erişimim tamamen kesiktir. Bu süre zarfında evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
TÜRKSAT Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun ortak kullanılan Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak aradan geçen 10 güne rağmen altyapı sağlayıcısı ile gerekli koordinasyon kurulmamış, arıza halen giderilmemiştir. İki kurum arasındaki iletişim ve koordinasyon eksikliğinin bedelinin tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ücretini düzenli olarak ödediğim hizmetten günlerdir mahrum bırakılmam, tüketici olarak yasal haklarıma aykırıdır.
Yaşanan altyapı kaynaklı mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturularak internetimin tekrar aktif hale getirilmesini, hizmet alamadığım 10 günlük sürenin faturamdan yasal olarak düşülmesini ve mağduriyetin bu şekilde devam etmesi halinde sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin feshedilmesine izin verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak BTK, Ulaştırma Bakanlığı ve CİMER üzerinden de şikayet başvurularında bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak 12 gündür yaşadığım arıza sorunum bugün itibarıyla çözüldü. Bu süreçte özellikle Bursa bölge müdürlüğünde görev yapan Muhsin Bey’e ilgisi için teşekkür etmek istiyorum. Her aramamda sabırla dinleyip tamamen çözüm odaklı yaklaşarak sorunumun giderilmesi için elinden geleni yaptı ve sonunda arıza problemim çözüldü. Süreç boyunca gösterdiği ilgi, alakadan ve profesyonel tutumundan dolayı kendisine ve Bursa bölge müdürlüğüne teşekkür ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
