Bursa’da 10 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Bursa Osmangazi Hamitler Mahallesi’indeki adresimde 5 Temmuz tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik, bir saniye bile hizmet verilmiyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “genel arıza” denilip geçildi. Arızanın neden kaynaklandığı, çalışmanın ne zaman biteceği, tahmini çözüm süresi gibi konularda hiçbir net bilgi verilmiyor. Müşteri olarak ne olup bittiğini bilmeden günlerdir bekletiliyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum ve karşılığında sıfır hizmet alıyorum. Bilseydim bu kadar uzun ve belirsiz bir kesinti yaşayacağımı asla abone olmazdım.

Kampanya olduğunda defalarca arama yapıp ulaşan firma, iş hizmet vermeye ve sorun gidermeye gelince aynı özeni göstermiyor. Mağduriyetimle ilgili olarak Altyapı Bakanlığı’na, BTK’ya, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulundum. Yarın da ayrıca dava açmak için başvuru yapmayı planlıyorum.

Abonelik numaram 1061265605’tir. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede aboneliğimi iptal ettireceğimi ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.