to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Yok, Sorunlu Çanta İle Baş Başa Kaldık
21 Kasım 2024 ' de Kaan yüzme aracılığı ile aldığımız 45 litre yüzme çantası 5-6 ay olmadan hatalı malzeme kullanımı nedeniyle parçalanmaya başladı. Kaan yüzme satıcı ve ana distribütör olarak çantayı adrese veya gönderici ödemeli adresine istedi. Bizde adrese elden bıraktık. Bu teslim herhangi bir form veya şikayetin iyi anlaşılmaması nedeniyle 1 hafta arka depoda çanta bekletilerek olumsuz açıklaması ile bize yine adreste ve elden verildi. Kaan yüzme deki arkadaşlar bu türde parçalanmalara yama yaptırdıklarını ve fazla şikayet gelmediğini belirtti. Sorunu merkez kalite birimine ne aktardınız soruma cevap alamadım. Çünkü sorunu çözmek gibi bir amaç veya bilgileri yoktu. Bu kadar bilgisizlikle bu problemi nasıl çözeriz bilemedim. Bu yazıyı bu kadar uzun yazmamın nedeni Kaan yüzme sadece satıyor, sonrası hak getire. Çantanın altı ve köşeleri sert malzeme nedeniyle parçalanıyor, birkaç ay sonra biraz daha parçalandığında yama yaptırıp tekra paylaşacağım sizlerle.
Öncelikle markamıza ve ürünümüze göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca dikkatle değerlendirilmiş ve ilgili geri bildirim, üretici firma olan Mad Wave merkezine iletilmiştir. Merkez tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda, alt kısımda gözle zor fark edilen renk değişiminin, sürtünmeye bağlı olarak geliştiği ve ürünün kullanım koşulları çerçevesinde normal kabul edildiği tarafımıza bildirilmiştir. Söz konusu çanta modeli, son 6 yılda 1000’in üzerinde satış adedine ulaşmış ve özellikle yüzücü kullanıcılarımız tarafından malzeme kalitesi ve dayanıklılığı nedeniyle en çok tercih edilen ürünlerden biri olmuştur. Genel yapısı itibarıyla ürünün hiçbir fonksiyonel sorunu bulunmamaktadır. Çantanın genellikle havuz kenarına bırakılması, şehir dışı seyahatlerde sıkça kullanılması ve çoğunlukla yere temas eden taban kısmının dış etkenlere maruz kalması gibi kullanım senaryoları dikkate alındığında, bu tarz yüzeysel aşınmalar kaçınılmazdır ve üretimden kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmemektedir. Talebiniz ilgili birimlere ulaştırılmış olup, yapılan teknik değerlendirme sonucunda bu durumun bir kullanıcı kaynaklı aşınma olduğu görüşü tarafımıza iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünümüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Başka bir konuda destek ihtiyacınız olursa her zaman memnuniyetle yardımcı oluruz.
Standart cümle ve rakamlarla cevabınız markanıza olan güveni iyice bitiriyor. Havuz, su ortamı için üretilen ve bu ortam için satılan çantanın 6 aylık durumunu sizde özetlediniz. Beni arama zahmetinde bulunmuyorsunuz, şikayetimiz form veya yazılı almıyor ve kaliteden gelen cevabı yazılı şekilde bize vermiyorsunuz, üretim ve satış rakamlarından bahsediyorsunuz. Çelişkili ve kurumsallıktan uzak soruna yaklaşmanız bu markayı bir daha satın alma anlamına geliyor sanırım. Çanta hatalı malzemeyle üretilmiş ve gerekli destekle değişim ve tazmin edilmeli. Bu kadar kolay olmamalı satıp, standart cümlelerle insanları savuşturmanız. Bizim çevremizde aynı sorunu yaşayan 5-6 arkadaşımız var. Bu kullanıcılar hep hatalı kullanıyor. Çantayı yere koyuyorlar, kucak varken. Oysa ki bu çantayı satarken tabanı zayıf, incinebilir deseydiniz hassas yaklaşırdık. Bu değişimler yapılmalı, sattığınız ürünün arkasında durun lütfen. Resmi bir daha incelemenizi tavsiye ederim ayrıca, merdivenaltı bir marka almadık biz.
Kaan yüzme hala sorunu çözümek gibi yaklaşım sergilemiyor. Hala aynı çantaları satmaya devam ediyor. Mahalle bakkalı hesabı, kulağını sağır, gözünü kör etmiş bu soruna. Çantaları acil toplatmalı ve değişim sağlamalı bir an önce.
