Yanlış Ürün, Kapıya Kadar Teslim Edilmeme Ve Kurulum Eksikliği Sebebiyle Sağlık Ve Zaman Mağduriyeti

İstanbul Pendik Neomarin Yjsk mağazasından yaklaşık 10 gün önce aldığımız gardırobun teslimat ve kurulum süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İlk teslimatta sipariş ettiğimiz ürün yerine yanlış ürün getirildi, buna rağmen ürün güvenliğe bırakıldı ve bizimle daha önce konuşulduğu gibi evimizin kapısına kadar çıkarma sözü tutulmadı.

Sonrasında ürünün değişimi için tekrar gelindiğinde de aynı durum tekrarlandı, ürün yine güvenliğe bırakıldı ve yukarı çıkarılmadı. Biz teslimat ekibiyle hiçbir zaman “ürünü güvenlikte bırakın” şeklinde bir konuşma yapmadık, tam tersine kapıya kadar teslim edileceği özellikle belirtilmişti.

Değişim sürecinin ardından bu kez de kurulum için defalarca kez saat verilmesine rağmen 4–5 kez sözlerinde durulmadı. Her seferinde “şu saatte geleceğiz, bu saatte geleceğiz” denmesine rağmen gelinmedi, usta bulunamadığı gibi farklı bahaneler üretildi ve kurulum bir türlü yapılmadı. Üstelik iade edilmesi gereken yanlış ürün de alınmadı, kapının önünde bırakıldı.

Bu süreçte ürünleri tek başıma taşımak ve kapıya kadar çıkarmak zorunda kaldım, bu nedenle belim ciddi şekilde ağrımaya başladı ve iki gündür hastanede tedavi görüyorum. Hem fiziksel olarak hem de zaman ve emek açısından mağdur olmuş durumdayım.

Tüm bu süreçte yanlış ürün gönderilmesi, teslimatın söz verildiği şekilde kapıya kadar yapılmaması, değişim ürününün yine güvenliğe bırakılması, iade ürününün alınmaması ve defalarca verilen kurulum sözlerinin tutulmaması nedeniyle 23.000 TL ödediğimiz bir ürün için mağdur edildik. Müşteri olarak sizin hatalarınızın ve aksaklıklarının peşinden koşmak zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Yaşanan bu durumun acilen düzeltilmesini, yanlış gelen ve iade edilmesi gereken ürünün adresimizden alınmasını, gardırobun söz verildiği şekilde evimizin içine kadar çıkarılıp kurulmasını, yaşadığım sağlık sorunu ve uğradığım mağduriyet için tarafıma gerekli telafi ve mağduriyet gideriminin sağlanmasını ve bize verilen teslimat/kurulum sözlerinin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci bu şekilde bırakmayıp gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.