to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili İade Bilgilendirmesi
06.05.2026 tarihinde JYSK’ten 2 adet Dolap siparişi verdim. Ancak ürünlerim 23.05.2026 tarihinden bu yana Horoz Lojistik Maltepe dağıtım merkezinde beklemektedir ve hâlen tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişimin üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne teslimat yapılmakta ne de net bir teslim tarihi verilmektedir. Bu belirsizlik sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ürünler dağıtım merkezindeyken Dolap ve raf sistemi için Trump Avm JYSK mağazasında yüz yüze iade talebinde bulundum. Mağaza personeli, ürünler henüz dağıtım merkezindeyken iade sürecinin daha kolay ilerleyebileceğini özellikle belirtti. Buna güvenerek iade talebinde bulundum. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri tarafından iade talebim reddedildi ve ürünleri önce teslim almam, ardından iade etmem gerektiği tarafıma iletildi. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili bilgilendirme, süreci benim açımdan daha da zorlaştırmıştır.
Toplam 344 kg ağırlığındaki bu ürünlerin apartman girişine bırakıldıktan sonra tek başıma 4. kata taşınması ve sonrasında iade için tekrar aşağı indirilmesi fiziksel olarak mümkün değildir. Üstelik çalışan bir kadın olarak, Horoz Lojistik’in iade alımı için ne zaman geleceğinin belirsiz olması da hem iş programımı hem günlük hayatımı olumsuz etkilemektedir. JYSK ve Horoz Lojistik arasındaki işleyişin ve koordinasyonsuzluğun bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini düşünüyorum.
Ürünler hâlen Horoz Lojistik deposundayken iadesi talep edilen ürün için sürecin teslimat yapılmadan başlatılmasını, diğer ürünümün ise daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı, net ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
JYSK Sipariş No: 4091413787
Horoz Lojistik Takip No: 69192447167054
İkametgah: İstanbul Eyüpsultan
06.05.2026 tarihinde jysk’tan sipariş verdiğim ürünler 23.05.2026 tarihinden beri Horoz Lojistik Maltepe deposunda bekletilmektedir. Siparişimin üzerinden 1 aydan fazla, ürünlerin depoya ulaşmasının üzerinden ise yaklaşık 20 gün geçmiştir. Bu süreçte telefonlara ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş, oluşturduğum taleplere hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Çalışan bir birey olarak günlerdir iletişim kurmaya çalışmama rağmen ne teslimat ne de çözüm konusunda bilgi alabiliyorum. Daha da ilginci, 20 gündür depoda bekletilen ürünler için dün sistemde “hasarlı ürün nedeniyle teslim edilemedi” güncellemesi yapılmıştır. Madem ürünler hasarlı, neden 20 gün boyunca depoda bekletilmiş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır? Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Artık teslimat beklemek istemiyorum. Siparişimin iptal edilerek ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Jysk ve Horoz Lojistik arasındaki koordinasyonsuzluğun bedelini müşteriler ödememelidir. Bugüne kadar gördüğüm en kötü teslimat süreçlerinden biriyle karşı karşıyayım. Paramızla rezil oluyoruz.
