Ayıplı Ürün Ve Geciken İade Teslimatı

04 Şubat tarihinde JYSK’nin online sitesi üzerinden 1 adet sehpa ve 2 adet sandalye siparişi verdim. Teslimat sürecinde ürünlerin yurt dışı depodan geldiğini öğrendim ve bu nedenle yaşanan gecikmeyi anlayışla karşıladım.

Fakat elime ulaşan sandalyeler, sitenizdeki ürün görselleriyle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Renkleri ve genel görünümleri tamamen farklı olduğu için ürünlerin ayıplı olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum. İade süreci için benden mail atma, fotoğraf yükleme gibi oldukça uzun ve gereksiz prosedürler talep edildi; buna rağmen istenen her adımı eksiksiz olarak yerine getirdim.

Tüm bu işlemler sonucunda iade talebimin kabul edildiği ve ürünlerin Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünleri teslim almaya gelen olmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “talebiniz alınmıştır, kaydınız oluşturulmuştur” denilerek oyalayıcı ve çözümsüz cevaplar verildi.

Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de kabul edilen iade sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ürünlerimin acilen adresimden teslim alınmasını ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.