Jysk Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Geri Ödeme İptali

30.12.2025 tarihinde jysk.com üzerinden üyelik oluşturarak 4249 liralık bir sipariş verdim. Bu siparişim içinde bir adet şifonyer ve iki adet çamaşır sepeti vardı. Siparişimin 30 gün içinde teslim edileceği ve teslim tarihinden sonraki 7 gün içinde faturamın e-posta olarak geleceği yazıyordu. Sıkıntı, bundan sonraki süreçte başladı. Ben sipariş oluştururken yurt dışından alışveriş yaptığımın farkında değildim çünkü ürünlerin yurt dışından geleceğine dair hiçbir ibare yoktu; markanın Türkiye’de şubeleri olduğu sitesinde yazıyordu ve normal bir Yurtiçi alışveriş gibi ilerledi bütün süreç. Yaklaşık bir hafta sonra markadan bir e-posta aldım ve ürünlerin kişiye özel üretim olduğunu, bu yüzden teslim tarihinin gecikeceğini yazıyordu. Tam olarak neyin özel üretim olduğunu anlamadım; alt tarafı bir şifonyer ve çamaşır sepetiydi, ama önemsemedim çünkü sonuçta bir teslim tarihi vermişlerdi ve en geç 2‑8 Şubat arası teslimat öngörülüyordu.

Ardından 7 Ocak’ta markadan bana yeni bir e-posta geldi ve ürünlerin faturası kesilmişti. Normalde ürünler bana teslim edildikten sonraki bir hafta içinde fatura kesilecekti ve ürünler bana teslim edilmiş görünüyordu, ama bana ne ürün ne kargo takip bilgisi hiçbir şey ulaşmadı. Ardından markayla yaklaşık bir buçuk aydır devam eden iletişim sürecimiz başladı. İletişim süreci demişken, bu tamamen tek taraflı; sürekli biz kendilerini arıyoruz, kendilerine e-posta atıyoruz, konuyu takip ettiklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını söylüyorlar, ama asla geri dönüş sağlamıyorlar. Önce faturayı dikkate almamızı, bunun bir yanlışlık olduğunu söylediler; sonra ürünlerin gümrükte takıldığını söylediler. İptalini istedik, iptal ettik dediler ama etmemişler. Daha sonra ürünlerin Horoz Lojistik firmasında olduğunu ve sıkıntının onlardan kaynaklandığını söylediler. Lojistik firmasına sorduğumuzda, onlarla hiçbir alakasının olmadığını, ürünler ellerine ulaşsaydı bize teslim edeceklerini söylediler. Tekrar JYSK’ya ulaştık; iptalini yaptı, iadesini gerçekleştirdiğini söylediler.

Bir hafta boyunca bize hiçbir ücret gelmedi; bankayla görüştük, onlara da bir şey iletilmemiş. Markayı tekrar aradık; iadenin henüz yapılmadığını, iade işlemini o gün içinde başlatacaklarını söylediler ve bize hemen geri dönüş yapılacağını da belirttiler. Bu sürecin üzerinden yine bir haftadan fazla zaman geçti, hiçbir iade işlemi başlatılmadı. Çok fazla sabır, anlayış ve iyi niyet gösterdik; ancak artık dolandırıldığımıza eminiz ve süreci hukuki yollara başvurarak devam ettireceğiz. İki aydan fazla zaman oldu.