Jysk Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Güven Sorunu

Jysk markasından mobilya alışverişi yapmayı düşünürken, yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle tamamen vazgeçmek zorunda kaldım. Ne telefonla ne emaille müşteri hizmetlerine ulaşılabiliyor, mağazaların tüm telefonları da doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendirildiği için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Özellikle mobilya gibi kurulum gerektiren ürünlerde teslimat ve kurulum sürecinin nasıl işleyeceğini öğrenmek istedim ancak hiçbir kanaldan yanıt alamadım. Kargocu gelip ürünü kapının önüne bırakıp gidecek mi, kurulum kim tarafından ve nasıl yapılacak, ürünler nasıl paketlenip gönderilecek gibi en temel konular bile tamamen belirsiz. Bu durum, platforma karşı ciddi bir güvensizlik oluşturuyor ve buradan alışveriş yapmayı mantıksız hale getiriyor.

Günlerdir telefonu açan yok, email attığımda ise “24 saat içinde dönüş yapacağız” şeklinde otomatik bir yanıt geliyor, fakat gerçek bir geri dönüş sıfır. Bu, bir çeşit müşteri oyalama taktiği ve markanın ciddiyetini sorgulatıyor. Sonuç olarak almak istediğim mobilyalardan ve birçok şeyden bu sebeplerle vazgeçtim.

Şeffaflıktan tamamen uzak, ulaşılabilir müşteri desteği olmayan, ürünlerin nasıl ve hangi şartlarda geleceğinin bile öğrenilemediği bir satış platformu görüntüsü var.

Böyle alışveriş yerlerinde kesinlikle ulaşılabilir ve güven veren bir müşteri destek hattı sunulmalı, ayrıca kargo, teslimat ve kurulum süreçlerini açık, net ve detaylı şekilde şeffaf biçimde paylaşmalı. Aksi halde bu şartlarda alışveriş yapmak mümkün değil. Madem internet ortamında bu şekilde ilgisizlik olacak, neden satış var onu da anlamış değilim.