Jumbo’nun Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uyulmaması Ve Ürün Değişim Gecikmesi

24 Kasım 2023 tarihinde bilinen bir e‑ticaret sitesi üzerinden Jumbo 8100 12 Kişilik 84 Parça Çatal Kaşık Bıçak Takımı’nı yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra çatal, kaşık ve bıçaklarda paslanma ve kararmalar oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim. Ürün serviste yalnızca bir iki gün kaldıktan sonra, paslanmanın kullanıcı hatası olduğu iddiasıyla hemen geri gönderildi.

Bu değerlendirmeyi kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulundum ve Hakem Heyeti karar formuyla birlikte ürünümü Jumbo’ya gönderdim. Elimde resmi karar olmasına rağmen Jumbo ürünümü değiştirmedi, sürekli oyaladı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Bunun üzerine İcra Dairesine giderek icra dosyası başlattım.

İcra dosyasının açılmasının ertesi günü Jumbo, yaşadığım mağduriyetten dolayı özür dileyerek ürünün aynısının ellerinde olmadığını, muadil bir ürünü göndermeyi teklif etti ve ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak bu kabulden sonra yaklaşık 1 aydır firmadan herhangi bir somut dönüş alamıyorum. Aradığımda müşteri hizmetleri sürece dair kendilerinin de bilgisi olmadığını söylüyor, bugün ise ilgili departmanın müşteri hizmetlerine “aksiyon almamaları” yönünde not düştüğü bilgisini aldım.

Tüm bunlara rağmen, haciz süreci başlatacağımı açıkça iletmeme rağmen firma mağduriyetimi gidermeyi reddediyor ve süreci bilinçli olarak uzatıyor. Hakem Heyeti kararı ve icra dosyasına rağmen ürünümün muadiliyle değiştirilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşatılan bu süreç nedeniyle tarafıma gerekli açıklamanın ve mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.