Sistemsel Hata Nedeniyle İade İşlemi Tamamlanamadı Ve İletişimsizlik Yaşandı

24 Kasım 2025 tarihinde Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden jum99160327 sipariş numarası ile 6 adet Jumbo İglo 24 cm düz tabak (kayık tabak yerine düz tabak geldi) ve 6 adet Jumbo İglo 17 cm kase satın aldım. Ürünler 29–30 Kasım’da teslim edildi. Toplamda bu ürünler için kredi kartımla 5.940 TL ödeme yaptım.

1 Aralık’ta ürünleri iade etmek istedim ancak sistem üzerinden iade işlemi yapılamadı. Jumbo WhatsApp hattı ile görüştüğümde, sistemsel bir hata olduğunu, gün sonuna doğru düzeleceğini yazdılar. O gün ve sonraki günlerde defalarca denememe rağmen iade işlemi yine gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine ancak yaklaşık 5 gün sonra ulaşabildim. Onlar da sistemsel sorun yaşandığını, kusura bakmamamı söyleyip bana bir numara vererek bu numara ile ürünü iade edebileceğimi belirttiler.

Verilen bu numara ile ürünleri kargoya verdim. Ancak ürünler yaklaşık 7–8 gün sonra hiçbir açıklama yapılmadan bana geri gönderildi. Daha sonra öğrendiğime göre bu numaranın aslında servis kodu olduğu, ürünlerde sorun yoktur şeklinde bir servis notu girildiği ve sanki ürünü servise göndermişim gibi işlem yapıldığı anlaşıldı. Yani iade etmek istediğim ürünler, dalga geçer gibi servis sürecine sokulmuş ve aynı şekilde bana geri yollanmış oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine toplamda sadece iki kez ulaşabildim. Son görüşmem 18 Aralık saat 14.14’te gerçekleşti. Her defasında konunun inceleneceği, bana dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca Jumbo’nun sayfasından iki kez e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Buna rağmen 24 Aralık’ta hesabıma 195 TL “toplam 585 TL: 1. Taksit” açıklamasıyla bir ödeme yansıtılmış. Bir tabak bedeli 585 TL olmasına rağmen elimde iade etmek istediğim 12 adet ürün duruyor ve ben hala hem ürünlerden hem de ücretinden tam anlamıyla kurtulamıyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır neredeyse her gün bu iade işlemiyle uğraşıyorum. Başından sonuna kadar Jumbo’nun sistemsel hatası, yanlış yönlendirmesi ve iletişimsizliği nedeniyle iade sürecini tamamlayamıyorum. Ürünlerimi iade etmek ve ödediğim bedelin tamamının, ödediğim şekilde kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan karışıklık, yanlış servis yönlendirmesi ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.