Onaylanan 1.261,58 TL İade Kredi Kartıma Yatırılmadı

Jumbo online alışveriş sitesinden jum99174418 numaralı siparişimle 5 parça çelik servis/Sofra seti satın aldım. Ürünün boyutları çok küçük olduğu ve beğenmediğim için iade ettim. 24.12.2025 tarihinde iademin onaylandığı ve 1.261,58 TL tutarındaki ödemenin 10 gün içinde kredi kartıma iade edileceğine dair tarafıma e-posta gönderildi.

Verilen süreyi beklememe rağmen kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kayıt oluşturulduğunu söylediler ancak dün yaptığım son görüşmeye rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Ayrıca iade ettiğim ürünü Hepsiburada üzerinden takip etmem gerektiği söylendi, fakat ben siparişimi Jumbo’nun kendi sitesi üzerinden verdim; buna rağmen siparişimin orada görünmesiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı.

Yıllardır pek çok ürünümü Jumbo’dan alan bir müşteri olarak bu süreçten son derece memnuniyetsizim. 1.261,58 TL tutarındaki iademin, onay mailinde belirtildiği şekilde gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.