Nişan İçin Aldığım Jumbo Siparişinin Geciken Teslimatı Ve Cevapsız İletişim

08.05.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Jumbo mağazanızdan, Sinop’taki adresime teslim edilmek üzere birçok parçadan oluşan bir sipariş verdim. Nişanım dolayısıyla bu ürünleri sunumda kullanacağımı, siparişlerin bayrama kadar mutlaka yetişmesi gerektiğini özellikle birkaç kez belirttim. Buna rağmen sipariş, 17 gün içinde teslim edileceği vaadiyle alınmasına karşın 26 Mayıs öğlene kadar tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Fişte yer alan fatura numaram 0282026000000646’dır. 21 Mayıs’ta mağazayı aradığımda, siparişin çok parçalı olduğu ve yanlışlıkla belirttiğim adrese değil mağazaya istendiği, ürünler mağazaya geldiğinde ise 23 Mayıs Cumartesi günü verdiğim adrese kargoya verileceği söylendi. Fakat cumartesi günü mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. 25 Mayıs’ta ancak mağazaya gidebildim; benimle ilgilenen görevli, siparişlerin bir kısmının mağazaya geldiğini, ertesi gün gelirsem depodan gelen parçaları bana verebileceğini söyledi. Ertesi gün tekrar mağazaya gittiğimde ise, aslında mağaza stoğunda zaten bulunan sadece iki ürünü verebileceklerini ifade etti. Günlerdir verilen sözlerin tutulmaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet benim için gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Tüm bunlara ek olarak Jumbo web sitesindeki “Bize Ulaşın” bölümünden iletişim formunu dün ayrıntılı bir şekilde doldurdum, ancak şu ana kadar hiçbir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmadı. 38.992,20 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla peşin olarak ödemiş olmama rağmen, ne ürünlerim tam ve zamanında teslim edildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

Ürünlerimin tamamının, en kısa sürede ve ek bir uğraş vermek zorunda kalmadan tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.