Kırık Gelen Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Jumbo’nun kendi internet sitesinden 19 Kasım’da sipariş verdiğim ve 24 Kasım’da teslim edilen JUM99156303 numaralı fincan takımım, kargoyu açtığım anda tamamen kırık ve kullanılamaz halde çıktı. Paketi açarken çektiğim videoyu da Jumbo ile paylaşıp, ürünün kırık geldiğini aynı gün bildirdim.

İade talep ettiğimde, müşteri hizmetleri ürünün satılabilir ve zarar görmemiş olması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Ürün bana zaten paramparça ulaştığı için bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Sonrasında kırık parça talep formu doldurmam istendi, onu da eksiksiz biçimde doldurdum.

Aradan epey zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez stok olmadığını, bu nedenle gönderim yapamadıklarını ve iade süreci başlatmam gerektiğini söylediler. Ancak neyi nasıl yapmam gerektiği konusunda net ve yardımcı bir açıklama yapmadılar; adeta müşteri hizmetlerinin ağzından lafı cımbızla almaya çalıştım. Son olarak iadeyi sistem üzerinden yapmam gerektiği söylendi fakat bu kez de sistemlerinin bozuk olduğu ifade edildi ve süreç yine tıkandı.

Sonuç olarak elimde kırık bir fincan takımı ile kaldım ve ne ürünümü kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir iade süreci işliyor. Sipariş numaram üzerinden, kırık gelen bu ürünün ücret iadesinin herhangi bir bahane üretilmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.