Jumbo'dan Alınan Çatal Bıçak Setinde Paslanma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Jumbo Forum İstanbul mağazasından 12 Mayıs 2023 tarihinde satın aldığımız çatal, bıçak, kaşık setinin bıçaklarının bir kısmında paslanma oluştuğunu fark ettik. Ürünü Jumbo kalitesine güvenerek almıştık, bu nedenle bu kadar kısa sürede paslanma yaşanması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü mağazaya götürüp servis incelemesi için talep oluşturduk. Ancak servis incelemesi sonrasında bize telefondan hiçbir şekilde ulaşılmadı, sahip olduğumuz seçenekler hakkında bilgilendirilmedik ve süreçle ilgili tarafımıza açıklama yapılmadı. Sadece para iadesi yapılacağını belirten bir mesaj aldık ve bu iadenin de ürünü 2,5 sene önce aldığımız fiyattan yapılacağı söylendi.

Hem ürünün bu şekilde paslanması hem de iletişim eksikliği ve eski alış fiyatı üzerinden iade teklif edilmesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Ürünün yenisiyle veya muadiliyle değiştirilmesini, bu süreçte yaşadığımız iletişim sorunlarının da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.