Jumbo'da İade Süresi Aşımı Ve Geri Ödeme Eksikliği

Jumbo’nun kendi internet sitesi üzerinden 20.02.2026 tarihinde Metalix tencere seti (sipariş no: jum99196003) satın aldım. Ürün 24.02.2026’da elime ulaştı ancak tencere kapaklarında renk değişimi ve leke şeklinde, çıkmayan kusurlar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde değişim talebinde bulundum.

15.03.2026’da tarafıma, yedek parça stoğu olmadığı ve bu nedenle değişim yapılamayacağı, istersem iade edebileceğim bilgisi verildi. Ben de 16.03.2026’da ürünü iade için kargoya verdim ve ürün 18.03.2026’da Jumbo’ya teslim edildi. Ancak kargonun teslim edilmesinin üzerinden 19 iş günü geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme ne de hesabıma iade işlemi yapıldı.

Jumbo’nun kendi sitesinde iade bedelinin banka hesabına yatırılma süresinin 10 iş günü olduğu açıkça yazmasına rağmen bu süreyi fazlasıyla aşmış durumdalar. Bursa’dan yaptığım bu iade ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ve ilgili ekiplere ileteceklerini, bana dönüş yapılacağını söylediler fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım ve iadem hâlâ yapılmadı.

Jumbo’nun kendi ilan ettiği iade sürecine uymasını, sipariş numarası jum99196003 olan alışverişime ait ödemenin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.